Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18779538/

Work experience

Менеджер з рекламацій

from 03.2024 to 06.2026 (2 years 4 months)
Морган Феніче, ТОВ, Квасилів (Будівельна промисловість, деревообробка)

Забезпечувала повний цикл опрацювання рекламацій від корпоративних клієнтів з європейських країн — від отримання звернення до остаточного вирішення питання. Аналізувала причини виникнення дефектів, оцінювала надані фото-, відеоматеріали та технічну документацію, визначала оптимальний спосіб усунення проблеми відповідно до внутрішніх стандартів компанії.

Координувала взаємодію між клієнтами, виробництвом, логістичними, складськими та сервісними підрозділами для забезпечення своєчасного виконання рекламацій. Організовувала замовлення, комплектацію та відправлення запасних частин, контролювала терміни виробництва, доставки та виконання сервісних робіт.

Адмініструвала співпрацю з європейськими сервісними підрядними організаціями, які здійснювали післяпродажне обслуговування продукції, погоджувала обсяги робіт, контролювала якість їх виконання та супроводжувала процес до повного закриття рекламації.

Підтримувала постійне листування з ключовими корпоративними клієнтами, надавала інформацію щодо статусу розгляду звернень, готувала офіційні відповіді та забезпечувала високий рівень клієнтського сервісу.

Вела документацію, працювала з внутрішніми інформаційними системами ERP, готувала службові листи, оформлювала рішення щодо рекламацій та здійснювала контроль коректності внесених даних. Підтримувала листування з міжнародними партнерами українською, англійською, польською та німецькою мовами.

Оператор комп'ютерного набору

from 09.2022 to 03.2024 (1 year 7 months)
КП Клеванська обласна багатопрофільна лікарня ім. М. Вервеги, Клевань (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Працювала у відділі автоматизованих систем управління (АСУ), забезпечуючи підтримку роботи медичної інформаційної системи Health24. Координувала роботу медичного персоналу щодо ведення електронної медичної документації, надавала консультації з правильного внесення даних та вирішувала питання, пов'язані з роботою системи.

Здійснювала контроль якості та повноти внесеної інформації, перевіряла й аналізувала щомісячну звітність, виявляла та виправляла помилки відповідно до вимог НСЗУ. Забезпечувала коректність медичних записів, що впливали на своєчасне отримання фінансування медичним закладом.

Співпрацювала з лікарями, адміністрацією та іншими структурними підрозділами лікарні для оперативного усунення невідповідностей, оптимізації робочих процесів та підвищення якості ведення електронної медичної документації.

Education

Міжнародний економіко-гуманітарний університет імені Степана Дем'янчука

Туризм, Рівне
Higher, from 2020 to 2024 (4 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Здатність до навчання
• Переклад з англійської
• Прийом та обробка замовлень
• Робота з рекламаціями
• Знання офісних програм
• Користувач ERP-системи
• MS Outlook
• Ведення звітності
• Комунікабельність
• Користувач ПК

Language proficiencies

English — average

Additional information

Прошу, будь ласка, писати мені на WhatsApp або Viber