Ганна

[open contact info](look above in the "contact info" section) [open contact info](look above in the "contact info" section) Київ

Досвід управління операційними процесами, координації персоналу та роботи з клієнтами.
Практичний досвід продажу через вхідні звернення: виявлення потреб клієнта, презентація
продукту, робота із запереченнями, оформлення та супровід замовлень.

Освіта
-
Класичний приватний університет, Запоріжжя

2007 - 2011 Бакалавр реклами і зв'язків з громадськістю

Досвід роботи
лист 2022 – теперішній час Операційний менеджер
ФОП (заклад доставки HoReCa), Київ
Операційне управління процесами доставки та кухні
Контроль виконання замовлень, якості продукції та сервісу
Робота з клієнтами: прийом, опрацювання вхідних звернень, виявлення
потреб, консультація щодо вибору продукту
Продаж продукції через вхідні звернення, робота із запереченнями та
додатковими пропозиціями
Супровід клієнта від оформлення замовлення до його виконання
Вирішення спірних та нестандартних клієнтських ситуацій
Аналіз продажів та операційних показників.
• Управління персоналом (графіки, зміни, координація роботи).
• Контроль складських залишків і собівартості.
• Оптимізація Food Cost через перегляд постачальників.
• Впровадження змін у робочі процеси та технологічні карти.
• Постановка задач та контроль їх виконання.
• Робота з Poster, Excel / Google Sheets та внутрішньою звітністю.
• Координація роботи з постачальниками та підрядниками.

2021 - 2022 Адміністратор
ФОП ( (заклад доставки HoReCa), Київ
Організація роботи закладу та персоналу
Прийом і контроль замовлень
Взаємодія з кухнею та кур’єрами
Робота з клієнтами
Контроль каси та базової звітності

2017 – теперешній час Крауд маркетолог
ФОП, Київ
Робота з онлайн-проєктами та брендами.
• Комунікація із замовниками та виконання паралельних задач.
• Самостійна організація робочого процесу та контроль строків.

серп 2011 - серп 2017 Помічник Голова Правління/Прес-секретар
ГО "ЗМКІ", Запоріжжя
Підготовка інформаційних матеріалів і комунікацій
Ведення внутрішньої та зовнішньої комунікації
Організаційна підтримка керівництва
Робота з документами, написання офіційних листів та запитів

бер 2008 - трав 2010 Секретар декану факультету журналістики та масових комунікацій
Класичний приватний університет, Запоріжжя
Адміністративна підтримка деканату
Робота з документацією та студентськими запитами
Організація внутрішніх процесів
Комунікація між викладачами та студентами
Ведення базової документації

Ключові
навички Робота з клієнтами
Продажі через вхідні звернення
Виявлення потреб клієнта
Презентація продукту
Робота із запереченнями
Клієнтський сервіс
Координація та контроль задач
Аналіз продажів та операційних
показників
Організація роботи команди

Інструменти Excel / Google Sheets
Google Docs / Word
Poster POS
Trello

Мови Українська—вільно
Англійська — базовий рівень (A2)