Іванна

Гавриш Іванна Володимирівна
DIRECT MANAGER · МЕНЕДЖЕР З РОБОТИ З КЛІЄНТАМИ
Тел.[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
📅 30 вересня 1990 р.
🎓 Диплом кваліфікованого робітника
🏫 Новороздільський професійний ліцей, 2008
💼 13 років управлінського досвіду
ПРО МЕНЕ
Енергійний фахівець із 13-річним досвідом у сфері обслуговування клієнтів та управління командою. Вмію швидко встановлювати контакт, вирішувати питання клієнтів у мессенджерах та особисто, організовувати процеси та тримати стандарти сервісу на високому рівні. Шукаю позицію, де можу розвивати клієнтські відносини та підвищувати лояльність аудиторії.
ДОСВІД РОБОТИ
Адміністратор-бармен
ФОП Сембай Т.В.
2009 — 2022
13 років
Зона відповідальності:
• Повний контроль операційної діяльності закладу
• Управління зміною — відкриття та закриття
• Координація роботи персоналу (офіціанти, кухня)
• Організація банкетів та прийом замовлень
• Комунікація з клієнтами, підвищення рівня сервісу
• Ведення каси та контроль фінансової дисципліни
Функціональні обов'язки:
• Замовлення, прийом і облік товару
• Моніторинг залишків та планування закупівель
• Внесення продажів у 1С:Підприємство
• Зміна цін та адміністрування в системі
• Проведення інвентаризацій, складання актів
• Контроль якості продукції та сервісу
• Оптимізація роботи персоналу в пікові години

Ключові досягнення:
• Збільшення середнього чека завдяки навчанню персоналу
• Оптимізація витрат на закупівлі через планування залишків
• Підвищення лояльності клієнтів через стандартизацію сервісу
НАВИЧКИ

▪ 1С:Підприємство — облік та продажі
▪ MS Office (Word, Excel)
▪ Робота з POS-системами
▪ Управління командою
▪ Клієнтська комунікація в месенджерах
▪ Організація заходів та банкетів
▪ Фінансова дисципліна та звітність
▪ Планування та контроль закупівель
ОСВІТА
Диплом кваліфікованого робітника
Новороздільський професійний ліцей
Спеціальність: Обліковець з реєстрації бухгалтерських даних
Рік закінчення: 2008
Директор закладу: М.І. Хомин
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
▪ Комунікабельність
▪ Відповідальність
▪ Стресостійкість
▪ Орієнтація на результат