Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18801243/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 02.2025 to now (1 year 8 months)
CoStudy OÜ, Дистанційно (Освіта, наука)

– Участь у перевірці якості виконаних робіт.
– Аналіз причин скарг клієнтів та їх вирішення.
– Відповіді на дзвінки та прийом чатів.
– Виконання обов’язків sales manager у періоди підвищеного навантаження.
– Розподіл і перерозподіл завдань між працівниками відповідно до їхньої спеціалізації, завантаженості та встановлених термінів.
– Робота з CRM та системою тікетів.
– Контроль робочих графіків, обсягу виконаної роботи та рівномірного розподілу навантаження.
– Обробка платежів, додаткових оплат, повернень коштів.
– Робота із запитами клієнтів.
– Координація комунікації між клієнтами, виконавцями, редакторами та фінансовим відділом.
– Прийняття оперативних рішень у складних і нестандартних ситуаціях, врегулювання конфліктів з клієнтами.

Репетитор англійської мови

from 12.2023 to 05.2026 (2 years 6 months)
Фріланс, Дистанційно (Освіта, наука)

– Проведення індивідуальних занять з англійської мови для дітей та дорослих різного рівня підготовки.
– Розробка навчальних планів відповідно до цілей та потреб учнів.
– Підготовка навчальних матеріалів, завдань і тестів для перевірки знань.
– Моніторинг прогресу учнів та надання регулярного зворотного зв’язку.

Education

Волинський національний університет імені Лесі Українки

Факультет іноземної філології, викладач англійської мови та зарубіжної літератури, Луцьк
Higher, from 2021 to 2025 (4 years)

Knowledge and skills

• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Креативність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Редагування текстів
• Уважність
• Організованість

Language proficiencies

• English — fluent
• Ukrainian — fluent