Yustyna

Юстина Матейко
Спеціаліст з підтримки клієнтів
Варшава, Польща · дистанційна робота
Мови: Українська (рідна), Польська (C1), Англійська (A2 — в процесі навчання)
Telegram / WhatsApp: [open contact info](look above in the "contact info" section) · Формат: повністю дистанційна робота
Коротко про мене
Спеціаліст з клієнтської підтримки з досвідом роботи у міжнародному середовищі. Маю практичний досвід роботи з CRM-системами, обробкою звернень через чат, email та телефон, а також взаємодією з технічними та бізнес-командами. Швидко навчаюсь новим інструментам, уважна до деталей, ефективно працюю в режимі багатозадачності та орієнтована на якісне вирішення запитів клієнтів.
Досвід роботи
Glovo — Спеціаліст з підтримки клієнтів (дистанційно)
липень 2025 — червень 2026, Польща
• Надання підтримки клієнтам через чат та email у режимі реального часу
• Робота з CRM-системою для ведення та контролю звернень
• Ескалація складних кейсів до технічних та профільних команд
• Взаємодія з відділами логістики, фінансів та технічної підтримки
• Аналіз повторюваних звернень та передача інформації відповідним командам
• Робота з великою кількістю звернень та дотримання KPI сервісу
• Використання AI-інструментів для пришвидшення обробки запитів та пошуку інформації
Навички
• Підтримка клієнтів: чат, телефон, мультиканальна комунікація
• CRM-системи: ведення тікетів, класифікація, відстеження, звітність
• AI-інструменти — активне щоденне використання в роботі
• Польська мова — C1 (вільно), Українська — рідна
• HTML/CSS — базово, впевнений користувач ПК
• Самоорганізація, стресостійкість, аналітичне мислення
Інструменти
• Intercom
• Slack
• Google Workspace
• Microsoft Office
• AI-інструменти
Технічні знання
• Базове розуміння HTML/CSS
• Робота з CRM-системами
• Робота з ticket-системами
• Базове розуміння API та інтеграцій
• Аналіз та документування технічних помилок
Освіта
Загальна середня освіта
Курси психології — в процесі навчання (2026)
Особисті якості
• Уважність до деталей і посидючість
• Самостійність та здатність до швидкого навчання
• Аналітичне мислення та орієнтація на результат
• Емпатія та щире бажання допомагати клієнтам
• Відповідальність і стресостійкість