Дмитро

ОСВІТА ТА НАВЧАННЯ
Дмитро Кошиль 01/10/2023 – 30/06/2025
Магістр Харківський національний університет
Дата народження: 01/08/2001
радіоелектроніки
Стать: Чоловіча Сфера навчання Розробка та аналіз програмного забезпечення та додатків

ДОСВІД РОБОТИ
КОНТАКТИ ТОВ «ІНФОКУС» Київ, Україна

 [open contact info](look above in the "contact info" section) Customer Support Specialist
26/09/2022 – 07/10/2024
 [open contact info](look above in the "contact info" section) • Робота з VIP-клієнтами та складними кейсами;
• Обробка скарг та ескалацій;
• Комунікація з внутрішніми командами щодо вирішення проблем;
• Робота з CRM та аналітикою звернень;
• Контроль якості клієнтського сервісу.

ТОВ «ІНФОКУС» Київ, Україна

Team Lead Azerbaijan Team
07/10/2024 – Поточні
• Координація роботи команди з 20 співробітників;
• Контроль виконання KPI, SLA та операційних процесів support-
напрямку;
• Аналіз продуктивності команди та навантаження менеджерів;
• Прийняття рішень щодо розвитку співробітників на основі
аналітики та performance metrics;
• Координація взаємодії з project-командою під час запуску нових
акцій та сервісів;
• Координація взаємодії між support, technical та іншими внутрішніми
командами;
• Трансформація бізнес-запитів у зрозумілі задачі для команди
support
• Контроль дотримання дедлайнів та операційних процесів;
• Робота з CRM-системою та аналітичною звітністю;
• Вирішення ескалаційних та конфліктних ситуацій;
• Координація процесів у high-load operational environment.

НАВИЧКИ
CRM Systems Microsoft Word Microsoft Excel Microsoft Powerpoint Адапти
вність Відповідальність Легко та швидку навчаюсь новому Багатозадачні
сть Стресостійкість Аналітичне мислення

МОВНІ УМІННЯ
РІДНА МОВА: Українська
Інші мови:
Англійська

Сприймання на слух B1 Уміння мовлення B1
Читання B1 Мовна взаємодія B1
Письмо B1

Рівні: A1 / A2 – базовий користувач; B1 / B2 – самостійний користувач; C1 / C2 –
досвідчений користувач