Вікторія

Оникієнко Вікторія
Direct-менеджер / Менеджер з роботи з клієнтами/
Менеджер супроводу

Біла Церква, Україна
Контакти:
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Telegram: @vickyoni
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Професійний профіль

Менеджер з досвідом онлайн-продажів та роботи з клієнтами. Працюю з
обробкою звернень, консультуванням та супроводом клієнтів. Орієнтована
на результат, ефективну комунікацію та якісний сервіс.

Hard skills

-комунікація з клієнтами в онлайн-каналах
-обробка вхідних звернень та запитів
-консультування клієнтів щодо товарів і послуг
-виявлення потреб клієнтів
-супровід клієнтів на всіх етапах взаємодії
-робота із запереченнями
-робота з CRM-системами та Notion
-ведення клієнтської бази
-контроль статусів клієнтів та угод
-оформлення та координація замовлень
-робота з соціальними мережами (Instagram,Telegram, OLX)
-створення та публікація контенту (stories, пости)
-робота з графічними редакторами: Canva, Snapseed
-організація та планування робочих процесів

Soft skills
-відповідальність
-організованість
-уважність до деталей
-клієнтоорієнтованість
-стресостійкість
-здатність швидко навчатись
-грамотна письмова комунікація

Досвід роботи

1)Менеджер з онлайн-продажів
Instagram, OLX
2024 – теперішній час

Обов’язки:
-комунікація з клієнтами в онлайн-каналах
-обробка звернень та консультування клієнтів
-клієнта до оформлення замовлення
-оформлення, пакування та відправка замовлень
-ведення сторінки в Instagram (stories, публікації)
-створення контенту та базове просування
-ведення TikTok для залучення аудиторії

Результати:

-стабільні продажі (3–4 замовлення на тиждень) через органічні канали
-повний цикл роботи з клієнтом: від звернення до відправки

2)Адміністратор / Менеджер з роботи з клієнтами
Сфера подобової оренди, Київ (10 місяців)

Обов’язки:
-комунікація з клієнтами, проведення переглядів та заселення
-консультування щодо умов оренди
-супровід клієнта до заселення
-координація роботи персоналу (2 прибиральниці)
-складання та контроль графіків (20 об’єктів)
-перевірка якості підготовки квартир
-контроль забезпечення квартир необхідними матеріалами
-організація виплат персоналу

Результати:

-забезпечення безперебійної роботи 20 об’єктів
-щоденна координація процесів заселення та підготовки квартир

3)Продавець-консультант (часткова зайнятість)
Магазин дитячого одягу, Біла Церква

Обов’язки:
-консультування клієнтів
-допомога у підборі товарів
-супровід клієнта до покупки
-ведення обліку продажів

Додаткове навчання:
Базовий курс «BROW ARTIST
BASIC»