Валентина

Валентина
Дубовицька
Начальник відділу навчання персоналу
Бізнес-тренер

Досвід роботи
Контактна інформація
Період роботи: червень 2023 – теперішній час, АТ «ВСТ БАНК»
Поточна посада: Начальник відділу навчання Посада (начальник відділу навчання), основні обов’язки:
Графік роботи: Повний день - Розробка дистанційних курсів та проведення вебінарів
Готовність до відряджень: Так - Розробка та проведення тренінгів для мережі банку, основні теми:
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section) «Класичні етапи продажів», «Телемаркетинг, продажі по телефону», «Виявлення потреби
e-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section) та презентація», «Робота з запереченнями», «Навички публічних виступів», «Стандарти
обслуговування»…
- Організація навчальних заходів для керівників.

Особиста інформація
Період роботи: вересень 2018 – 2023, АТ «СЕНС БАНК» (колишня назва Альфа- Банк)
Місто проживання: м. Дніпро Посада (тренер-методолог з навчання):
Освіта: Вища. 2018 – 2019 — спеціаліст з навчання персоналу, Департамент клієнтського сервісу та продажу.
Дата народження: 05.08.1994 2019 – 2020 — старший професіонал з навчання персоналу, Департамент клієнтського сервісу
Сімейний стан: Не заміжня. та продажу.
2020 – 2023— провідний професіонал з навчання персоналу, Департамент
клієнтського сервісу та продажу.
Досягнення
Обов’язки:
- Кращий співробітник кварталу - первинне навчання співробітників продуктам та процесам банку;
(три квартали поспіль). - передача специфіки відділу (сервіс);
- Переможець нагороди DzWinner (всеукраїнський - розробка та впровадження нових процесів щодо покращення взаємодії між клієнтами та
конкурс серед КЦ): операторами;
у номінації "Тренер року" 2020 року. - написання та проведення тренінгів у стилі Tone of Voice (вільне спілкування з клієнтами
- Речник конференції ВАКЦ однією мовою без шаблонів та зайвої термінології, прояв емпатії) для співробітників напряму
(Всеукраїнська Асоціація Контактних сервіс та продажу;
Центрів). - розробка та проведення тренінгів розвитку для співробітників та інших тренерів;
- ведення бази знань (написання процесних статей, інструкцій щодо роботи в програмах,
новини щодо змін, статті для клієнтів);
Додаткова інформація - тренінги розвитку для співробітників сервісу, один із останніх «Робота з негативно
налаштованими клієнтами»;
Мови: українська, англійська з В1 (зараз - супровід спеціальних проектів: AHUB (проект з коворкінгів від банку), Інвестиції в
додатково вивчаю з викладачем). цифровому банку (вивчення продукту, написання інструкцій для клієнтів, проведення
Особисті якості: відкрита, комунікабельна, тренінгів співробітникам, супровід у групах питання-відповідь).
амбітна, самокритична, цілеспрямована,
стресостійка. Період роботи: ТОВ «Хомер Софтвер Хаус» аутсорс Home Credit Bank
У колективі ціную: комфортне спілкування, Посада (тренер з навчання):
готовність допомогти. 2015 – 2016 – тренер з навчання нових та чинних співробітників відділу Стягнення.
2016 – 2018 – тренер з навчання нових та чинних співробітників відділу Продаж.

Обов'язки:
- первинне навчання співробітників продуктам та процесам банку;
- передача специфіки напрямку;
- проведення тренінгів з алгоритмів та прийомів стягнення;
- Проведення тренінгів за етапами, алгоритмами продажів,
формування/виявлення потреби, робота з запереченнями.