Анна

ВРОНСЬКА АННА
Менеджерка по роботі з клієнтами

КОНТАКТНІ ДАНІ

Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Місто: Київ

ДОСВІД РОБОТИ

1. Острів скарбів
Серпень 2025 — Жовтень 2025

Продавець-консультант
• Проведення переобліку (інвентаризації) товару.
• Здійснення викладки товарів, контроль наявності актуальних
цінників, аналіз продажів та звітність по залишках.
• Інформування клієнтів про новинки, акційні пропозиції, умови
оплати та доставки.
• Координація логістики: відстеження статусів відправлень та
контроль повернень.
• Робота з рекламаціями: опрацювання негативних відгуків та
вирішення критичних ситуацій.
• Експертна консультація: надання рекомендацій щодо вибору
натурального каміння, прикрас та особливостей догляду за ними.
• Робота з ПРРО (Cashalot): реєстрація розрахункових операцій та
видача електронних чеків.

Основні досягнення:
• Підвищила середню касу за період роботи.
 • Значно знизила рівень конфліктів з клієнтами через професійне
обслуговування та управління ситуаціями.

Direct-manager
• Обробка замовлень та клієнтських запитів через різні канали
комунікації (Instagram, Telegram, Viber, Prom.ua)
• Надання рекомендацій щодо характеристик товару, асортименту,
умов оплати та доставки.
• Координація логістики: відстеження статусів відправлень та
контроль процесу повернень товару.
• Опрацювання негативних відгуків та ескалація критичних ситуацій
керівництву.
• Проведення аналізу продажів та контролю наявності актуальних
цінників.
• Організація викладки товарів та забезпечення відповідності
магазинним стандартам.
• Реєстрація розрахункових операцій в касовій системі Cashalot та
видача електронних чеків.

Основні досягнення:

• Збільшила кількість вхідних замовлень через покращення
обслуговування.

• Підвищила рівень повторних замовлень та повернення постійних
клієнтів завдяки якісній комунікації.

2. Asia Food
Лютий 2026 — Травень 2026

Продавець-консультант
 • Забезпечення підтримання високих стандартів обслуговування та
створення позитивної, привітної атмосфери для кожного клієнта.
• Надання професійних консультацій щодо характеристик азійських
продуктів (спеції, соуси, локшина), способів застосування та умов
зберігання.
• Сприяння клієнтам у підборі інгредієнтів для приготування страв
відповідно до їхніх потреб та смакових переваг.
• Здійснення касових операцій, обробка готівкових та безготівкових
розрахунків.
• Контроль якості товару при його надходженні, організація викладки
продукції та управління залишками в торговому залі.
• Підтримання чистоти, порядку та охайного вигляду магазину
відповідно до встановлених стандартів.
• Активне залучення нових клієнтів, формування лояльності та
розвиток довгострокових відносин з постійними покупцями.
• Проведення навчання та адаптації новопридбаних працівників з
метою підвищення якості обслуговування.

Основні досягнення:

• Збільшила касу за період роботи та досягла перевиконання плану
продажів.

• Виявила значні розбіжності у обліку товару та запровадила оптимізовані
процеси, які суттєво зменшили недостачі згідно планом.

• Отримала позитивні відгуки від клієнтів на своїй змінах.

ОСВІТА

Київський національний економічний університет імені Вадима
Гетьмана.
Факультет: Управління персоналом, соціології та психології.
Спеціальність: Економічна та соціальна психологія.
Період закінчення: 2028

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

• Управління командою та навчання персоналу.
• Контроль якості обслуговування та дотримання стандартів.
• Багатоканальна комунікація з клієнтами.
• Роботи з рекламаціями та управління конфліктами.
• Аналіз продажів та звітність.
• Операційне управління (касові системи, товаропровідна логістика,
інвентаризація)
• Клієнтське обслуговування та формування лояльності.
• Експертна консультація та рекомендації клієнтам.

МОВИ

• Українська мова (вільне володіння)

• Англійська мова (A2)