Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Brand & Content Manager / Project Co-Manager

from 10.2025 to 05.2026 (8 months)
GONCO FEST (Болгарія), Дистанційно (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

- Організація та маркетинг: Разом із маркетинговою директоркою запускала та координувала рекламу й контент для першого масштабного автофестивалю на Балканах (20 000+ відвідувачів).

- Антикризова підтримка: У найгарячіші дні фестивалю сама вела офіційний акаунт бренду. В реальному часі опрацювала сотні запитів англійською та болгарською мовами, самотужки закривши 98% усіх звернень.

- Запуск FAQ для квитків: Повністю продумала логіку та написала тексти для системи FAQ на квитковій платформі bilet.bg, що зняло навантаження з команди та закрило більшість питань гостей. Готувала контент для ключових спонсорів.

- Міжнародний контент: Створила серію англомовних анонсів для 25+ топ-пілотів із 5+ країн Європи. Разом із маркетинговою директоркою придумала та реалізовувала концепцію контенту в Instagram та контролювала, щоб переклади болгарською мовою звучали природно для носіїв.

Адміністратор салону краси

from 04.2025 to 04.2026 (1 year)
MerrySkin, Одеса (Краса, фітнес, спорт)

- Менеджмент простору: Керувала графіком майстрів через CRM-систему Altegio, повністю оптимізувала робочий час спеціалістів та вела касу.

- Турбота про клієнтів: Відповідала за листування в месенджерах та зустріч гостей у салоні. Швидко вирішувала будь-яке поточне питання клієнта, тримала високу планку сервісу та працювала на утримання клієнтської бази.

Маркетинг-стратег, менеджер з комунікацій

from 11.2024 to 10.2025 (1 year)
Крилаті, Дистанційно (Туризм)

- Налаштування Direct: З нуля створила логіку першого контакту, скрипти та шаблони відповідей для Instagram Direct, що підвищило швидкість реакції на запити та зафіксувало стиль спілкування агенції.

- Маркетинг та ідеї: Розробляла локальні стратегії для залучення туристів та тестувала нові послуги в умовах обмеженого бюджету компанії.

Operations / HR Manager (Пройшла шлях від Менеджерки з продажів)

from 03.2022 to 09.2024 (2 years 7 months)
Бренд «Ні грама драми» & Шоуруми YIYI, JUL, Одеса (Роздрібна торгівля)

- Клієнтський сервіс: Налаштувала й контролювала обробку замовлень через Shopify, Etsy та 7+ каналів (Instagram, Telegram, FB, WhatsApp, Viber, телефон). Тримала найвищу в команді конверсію з ліда в покупку — 73,91% завдяки крутому спілкуванню в Instagram.

- Рекордні продажі та WOW-сервіс: На початку роботи в шоурумах встановила рекорд компанії, зробивши майже 80 000 грн виторгу самотужки за один день. Рятувала лояльність клієнтів у критичних ситуаціях — одного разу особисто везла замовлення в інше місто в обхід стандартної доставки.

- Скрипти та аналітика: Написала та впровадила уніфіковані скрипти й шаблони відповідей для підтримки. Це прискорило роботу, розвантажило команду й зафіксувало tone of voice бренду. Розробила систему щотижневих звітів і KPI (метрики лідів та конверсій).

- Команда та HR з нуля: Разом з операційною директоркою побудувала HR-процеси бренду (найм, профілі вакансій, адаптація персоналу), що прискорило запуск новачків у роботу на 30%. Керувала менеджерами, складом і шоурумами, проводила зустрічі 1-on-1 та розрулювала внутрішні кризи й реструктуризації.

- Організація маркетів (14+ івентів): «Під ключ» організувала участь брендів у понад 14 великих фестивалях (Всі.Свої, Кураж, Гешефт тощо) — від аналізу аудиторії та підбору асортименту до логістики й фінансових звітів.

- Запуск магазинів: Разом із командою з нуля відкрила два флагманські шоуруми в Одесі та точку в київському ТРЦ «Республіка» (контролювала підрядників, закупівлі, логістику). Навела лад на складі, налаштувавши чіткий облік та інвентаризацію.

Knowledge and skills

• Робота із запереченнями
• Створення скриптів діалогів
• Антикризове управління
• Робота з клієнтами
• Ведення CRM
• Оптимізація бізнес-процесів
• Аналітичне мислення
• Емпатійність