Юрій

ТЕХНЮК ЮРІЙ
Customer Support Specialist

м.Луцьк, Україна
ПРО МЕНЕ [open contact info](look above in the "contact info" section)

Фахівець з клієнтської підтримки з 1,5- [open contact info](look above in the "contact info" section) Telegram - @onzkaa
річним досвідом роботи інтернет-
магазині одягу.
Досвід обробки тікетів та клієнтських ДОСВІД
запитів через соціальні мережі та
месенджери.
Customer Support Specialist 2022 – 2024
Відповідальний, комунікабельний,
орієнтований на вирішення проблем Інтернет-магазин одягу
клієнтів. Обробка клієнтських тікетів і запитів в соц мережах
Вирішення питань щодо замовлень, доставки та повернень товарів
Підтримка позитивного іміджу бренду через якісну комунікацію з
ОСВІТА клієнтами
Робота з англомовними клієнтами в міжнародному середовищі
Волинський національний
Систематизація та ескалація складних запитів до відповідних відділів
університет ім. Лесі Українки
Community Moderator / Support Specialist 2024 – 2025
Факультет: Економіки та
управління Discord, Twitter — міжнародний проєкт

Спеціальність: Підприємництво, Модерація спільноти та обробка запитів у Discord і Twitter

торгівля та біржова діяльність Виключна робота з англомовною аудиторією в міжнародному
середовищі
МОВИ Оперативне спілкування з користувачами, відповіді на питання в чаті
Підтримка комунікації в різних часових поясах, забезпечення
Українська - вільно цілодобової присутності

Англійська - B2
НАВИЧКИ

Підтримка клієнтів у сфері e-commerce
Обробка тікетів і клієнтських запитів
Робота з соціальними мережами
Вирішення конфліктних ситуацій та робота зі скаргами
Робота з тікет-системами
Впевнений користувач ПК та офісних програм

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

Відповідальність та уважність до деталей
Стресостійкість при роботі з великим обсягом запитів
Швидке навчання та адаптація до нових інструментів
Командний гравець з досвідом роботи в міжнародному середовищі