Alexander

Support Manager / Customer Success
Київ, Україна · [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРО МЕНЕ

Комунікабельний та відповідальний фахівець з досвідом у digital-середовищі та крипто-індустрії. Вмію швидко розбиратись у складних технічних питаннях і пояснювати їх простою мовою. Орієнтований на результат — доводжу кожне питання клієнта до вирішення. Готовий до роботи в динамічному темпі у форматі повного remote.
ДОСВІД

Копірайтер / Контент-менеджер
Cropty та інші крипто-компанії · 2020 — 2022
• Комунікація з командою та клієнтами в письмовому форматі — Telegram, email
• Написання текстів для крипто-продуктів: пояснення складних тем простою мовою
• Робота з дедлайнами та вимогами клієнтів, адаптація контенту під аудиторію
• Оперативна реакція на правки і зворотній зв'язок
Менеджер власних digital-проєктів
Власні проєкти в крипто-індустрії · 2020 — 2024
• Комунікація з партнерами і підрядниками — вирішення спірних питань, переговори
• Підтримка аудиторії Telegram-каналів: відповіді на запитання, модерація
• Вирішення нестандартних ситуацій в режимі реального часу
• Ведення переписки з партнерами по трафіку — узгодження умов, контроль виконання
• Повна відповідальність за задоволеність аудиторії і репутацію проєкту
НАВИЧКИ

Комунікація: Письмова комунікація з клієнтами і партнерами, вирішення конфліктних ситуацій
Технічна грамотність: Розуміння крипто-продуктів, блокчейну, web3 — можу пояснити складне просто
Робота з запитами: Швидка обробка звернень, визначення пріоритетів, доведення до результату
Інструменти: Telegram, Notion, Google Sheets, email — впевнений користувач
Мультизадачність: Досвід паралельної роботи з кількома проєктами і запитами одночасно
Стресостійкість: Робота в динамічному середовищі з постійно змінними умовами
МОВИ

Українська / Російська: рідна
Англійська: базовий — читання технічної документації, письмова комунікація
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

• Клієнтоорієнтованість — завжди ставлю себе на місце клієнта і шукаю рішення яке йому допоможе
• Відповідальність — доводжу кожне питання до кінця, не залишаю запити без відповіді
• Швидке навчання — легко освоюю нові інструменти і продукти
• Спокій в стресових ситуаціях — досвід роботи в непередбачуваному середовищі крипто-ринку