Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18848811/

Work experience

Оператор вхідної лінії. Фахівець з служби підтримки, турботи

from 08.2025 to now (1 year 2 months)
ПрАТ «Київстар», Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

У серпні 2025 року почав навчання на посаді оператора вхідної лінії «Київстар». Після місяця навчання почав приймати вхідні дзвінки й пропрацював у цьому напрямку до кінця листопада. Згодом перейшов на інший проєкт — чат-підтримку «Служба турботи Київстар», де до кінця лютого обслуговував звичайних абонентів передплати. Після цього перейшов на обслуговування абонентів договірної форми (B2C та B2B), а саме: бізнес-клієнтів та фізичних осіб на контракті. Розглядаю нові кар'єрні можливості у зв'язку з бажанням професійного зростання, пошуком більш вигідних умов праці та вищого рівня заробітної плати.

Education

Державний навчальний заклад "Київське регіональне вище професійне училище будівництва

Оператор з обробки інформації та програмного забезпечення, Київ
Specialized secondary, from 2019 to 2021 (2 years)

Knowledge and skills

• Уважність
• Комунікабельність
• Відповідальність

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Високий рівень комунікабельності: вміння знаходити спільну мову з різними типами клієнтів (від абонентів передплати до VIP та бізнес-партнерів), чітко й доступно доносити інформацію. Відповідальність та надійність: орієнтація на результат (KPI), дотримання стандартів обслуговування (SLA) та збереження конфіденційності даних. Емпатія та клієнтоорієнтованість: вміння вислухати клієнта, щире бажання допомогти та розв'язати його проблему з першого звернення. Стресостійкість та адаптивність: здатність ефективно працювати в режимі багатозадачності та швидко адаптуватися до змін (переходи на нові проєкти, зміна процедур).

• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
• Дотримання корпоративної культури та цінностей