Ксения

КСНІЯ КЛЮЧКО
Фахівець з досвідом роботи в обслуговуванні клієнтів.
Відзначаюся відповідальністю, комунікабельністю,
стресостійкістю та вмінням працювати в команді.
Швидко навчаюся, легко адаптуюся до нових умов і
постійно розвиваю свої професійні компетенції. Вмію
налагоджувати добрий контакт із клієнтами, виявляти
та вирішувати їхні потреби, а також створювати
дружню та комфортну атмосферу обслуговування.

[open contact info](look above in the "contact info" section)
ДОСВІД РОБОТИ
telegram: ksusha_klu
МЕНЕДЖЕР З ПРОДАЖУ-
АДМІНІСТРАТОР, DANCE FAMILY
[open contact info](look above in the "contact info" section)
15.11.2025-27.05.2026

Консультування клієнтів щодо послуг компанії
Продаж абонементів, пробних занять та
НАВИЧКІ додаткових послуг
Робота з вхідними заявками телефоном, у
Уважність до деталей та висока
месенджерах та соціальних мережах
точність у роботі
Виявлення потреб клієнтів і підбір оптимальних
Організація робочого процесу та
рішень
ефективне управління часом
Ведення клієнтської бази та супровід клієнтів
Швидке навчання та засвоєння
Робота із запереченнями та підтримка рівня
нової інформації
сервісу
Стресостійкість
Виконання планових показників продажів і
Комунікабельність
збільшення лояльності клієнтів
Вміння працювати в команді
Відповідальність
Клієнтоорієнтованість
Гнучкість та швидка адаптація
до нових умов
Вирішення конфліктних ситуацій
БОРТПРОВІДНИК
Самостійність у прийнятті
01.06.2024- зараз
рішень

МОВИ Забезпечення безпеки пасажирів на борту;
проведення інструктажу щодо використання
Українська - рідна рятувального обладнання та процедур безпеки
Російська - рідна Надання високоякісного сервісу під час польоту,
Англійська - рівень B1 (розмовний) включаючи бортове харчування та обслуговування
Польська - рівень B1–B2 Допомога пасажирам під час посадки та висадки
(розмовний) Контроль дотримання правил поведінки на борту
та вирішення конфліктних ситуацій

Швидке реагування на аварійні ситуації та надання

ОСВІТА першої медичної допомоги
Підтримання чистоти та порядку в салоні літака
Командна робота для забезпечення комфорту та
безпеки всіх пасажирів
2017–2021 Продаж товарів на борту (duty-free): напої, закуски
Харківський національний та ексклюзивна продукція
університет міського господарства
імені О. М. Бекетова (Харків, АДМІНІСТРАТОР САЛОНУ ЛАЗЕРНОЇ
Україна) ЕПІЛЯЦІЇ «BUYBEAUTY»
• Ступінь бакалавра за
спеціальністю «Менеджмент у сфері
туризму» 30.04.2024-25.12.2024

2024 Зустріч та консультування клієнтів, ведення запису
• Курс SMM-спеціаліста на процедури
Ведення соціальних мереж салону: створення
контенту, фото- та відеоматеріалів для Instagram
Консультування клієнтів щодо послуг і продукції
ДОДАТКОВІ салону, обробка телефонних дзвінків та онлайн-
НАВИЧКИ
звернень
Робота з касою, приймання оплат і ведення
щоденної звітності

CRM-система Kommo
CRM-система Fitsey
Робота з фінансовою системою ПРДАВЕЦЬ-КОНСУЛЬАНТ ZARA
Finmap
Використання інструментів
10.2022-04.2023
штучного інтелекту
Робота з Google Таблицями та
Microsoft Excel Підтримання порядку в торговому залі для
Робота з Canva забезпечення комфорту клієнтів
Участь у виконанні планів продажів та задоволенні
потреб покупців
Оформлення повернень і обміну товарів відповідно
до політики компанії
Консультування клієнтів щодо асортименту
продукції та робота з касою