Ірина

РЕЗЮМЕ
Мудренко Ірина Валеріївна
Менеджер з адміністративних питань | Менеджер з продажу | Офіс-менеджер
Особисті дані
Дата народження: 17.06.1987
Сімейний стан: заміжня
Місто проживання: Ірпінь
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Професійний профіль
Досвідчений фахівець з адміністративного управління, клієнтського сервісу та продажів із багаторічним досвідом організації офісної діяльності, ведення документообігу, супроводу клієнтів і координації внутрішніх процесів. Володію навичками роботи з CRM-системами, діловою комунікацією, організацією робочих процесів та супроводом продажів. Орієнтована на результат, відповідальна та швидко адаптуюся до нових завдань.
Освіта
2006–2011 — Національний педагогічний університет ім. М.П. Драгоманова, Інститут фізичної культури і спорту, магістр фізичного виховання.

2002–2006 — Білоцерківський гуманітарно-педагогічний коледж, вчитель початкових класів, організатор спортивних секцій.
Досвід роботи
03.2026 – теперішній час
Менеджер з продажу непродовольчих товарів
• Консультування клієнтів та підбір оптимальних рішень відповідно до їх потреб.
• Повний супровід замовлень від оформлення до отримання товару клієнтом.
• Робота з CRM-системою та ведення клієнтської бази.
• Контроль оплат, термінів доставки та виконання замовлень.
• Опрацювання звернень, рекламацій та вирішення конфліктних ситуацій.
• Взаємодія зі складом, логістикою та суміжними підрозділами.
2018–2026
Менеджер з адміністративних питань
• Організація та координація роботи офісу.
• Ведення документообігу та систематизація документації.
• Виконання функцій помічника керівника.
• Підготовка договорів та супровідної документації.
• Ведення клієнтської бази та контроль актуальності даних.
• Комунікація з клієнтами та підтримка високого рівня сервісу.
• Організація внутрішніх робочих процесів та взаємодії між підрозділами.
2017
SMM-адміністратор
• Наповнення сайту контентом та актуальною інформацією.
• Ведення комунікації у Viber-чатах та соціальних мережах.
• Копірайтинг та підготовка інформаційних матеріалів.
2014–2017
Декретна відпустка
2011–2014
Тренер-інструктор, FitCurves
• Проведення персональних та групових тренувань.
• Залучення нових клієнтів та супровід діючих.
• Ведення звітності та документації.
• Навчання персоналу та виконання обов’язків керуючого клубом.
2010–2011
Вчитель фізичного виховання, НВК №240 «Соціум»
• Завідувач кафедри фізичної культури.
• Організація спортивних заходів та контроль документації.
2006–2010
Вчитель фізичного виховання, Вишнівська ЗОШ №1
• Виконання обов’язків класного керівника.
• Ведення навчальної документації.
• Організація спортивних та виховних заходів.
Ключові навички
CRM-системи, документообіг, клієнтський сервіс, супровід замовлень, ділове листування, телефонні переговори, робота із запереченнями, організація офісної діяльності, багатозадачність, ведення клієнтської бази, командна взаємодія, переговори та комунікації.
Комп’ютерні навички
MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), CRM-системи, електронна пошта, Internet. Власний ПК та стабільний доступ до мережі Інтернет.
Мови
Українська — рідна.
Особисті якості
Відповідальність, організованість, комунікабельність, стресостійкість, ініціативність, швидке навчання, орієнтація на результат, вміння працювати в команді.