Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Оператор служби підтримки

from 05.2025 to 10.2025 (6 months)
Universal Bank, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

1. Оперативно вирішувала будь-які питання клієнтів щодо банківських сервісів, від технічних збоїв у застосунку до роз'яснення умов кредитних та депозитних продуктів.
2. Надавала консультації понад 70 клієнтам щодня щодо банківських продуктів та послуг, забезпечуючи чіткість та високу швидкість обробки запитів.
3. Супроводжувала нових користувачів на етапі реєстрації та допомагала з відкриттям рахунку.
4. Працювала у внутрішній системі Brainstorm, здійснювала аналіз профілів клієнтів із використанням кодифікаторів.
5. Організовувала первинний захист інтересів клієнтів у кейсах, пов'язаних із шахрайством: фіксувала інциденти, формувала та подавала внутрішні заявки на розслідування.
6. Успішно розв'язувала складні та конфліктні ситуації, зберігаючи лояльність клієнтів.

Адміністратор стоматології

from 04.2025 to 04.2025 (less than a month)
Буров Клінік, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Проходила стажування на посаду адміністратора стоматології, маю практичний досвід роботи з Clinicсards

Education

Державний університет телекомунікацій

Компʼютерні науки, факультет Штучного інтелекту, Київ
Higher, from 2020 to 2024 (4 years)

Knowledge and skills

• Здатність до швидкого навчання
• Уважність до деталей
• Робота з диспутними процесами (Chargeback)
• Робота з Anti-Fraud
• Досвід роботи в Slack, Confluence, CRM Brainstorm
• Досвід роботи з клієнтами
• Відповідальність
• Стресостійкість
• Робота з рахунками

Additional information

Фахівець з досвідом у банківському супроводі та чат-підтримці. Вмію простими словами пояснювати складні фінансові чи технічні нюанси, оперативно опрацьовую великі обсяги звернень та ефективно нівелюю конфлікти. Поєдную високу швидкість друку та технічну грамотність з емпатією та стресостійкістю.