Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Спеціаліст віддіолу контролю якості

from 10.2025 to now (11 months)

Прослуховування дзвінків, наданння зворотнього звязк, контроль протермінованих статусів

Тренер методист

from 02.2024 to 07.2025 (1 year 6 months)
Уніколл Сервіс, ТОВ, Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

Основні обов’язки:

написання бізнес-тренінгів для операторів контакт-центру та адміністративного персоналу;
проведення навчальних занять, тренінгів, практичних вправ і бізнес-ігор;
розробка матеріалів для розвитку навичок комунікації, роботи із запереченнями та клієнтського сервісу;
оцінювання ефективності проведених тренінгів;
аналіз якості роботи співробітників після навчання;
надання індивідуального та групового зворотного зв’язку;
участь у підготовці нових співробітників до роботи;
підтримка адаптації персоналу через навчальні інструменти;
ведення навчальної документації.

Ключові результати:

розробляла тренінги, які допомагали співробітникам краще працювати з клієнтами;
покращувала якість комунікації операторів через практичні вправи та зворотний зв’язок;
брала участь у формуванні навчальної бази для персоналу.

Оператор КЦ

from 06.2023 to 02.2024 (9 months)
Уніколл Сервіс, ТОВ, Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

Основні обов’язки:

здійснення телефонної комунікації з клієнтами;
робота з вхідними та/або вихідними дзвінками;
фіксація інформації в робочих системах;
дотримання стандартів сервісу та корпоративної комунікації;
робота із запитаннями, запереченнями та складними ситуаціями;

Ключові результати:

отримала практичний досвід комунікації з різними типами клієнтів;
сформувала розуміння роботи контакт-центру зсередини;
здобула базу для подальшої роботи у сфері навчання персоналу та контролю якості.

Education

Черкаський національний університет імені Богдана Хмельницького

053 «Психологія», Черкаси
Higher, from 2022 to 2026 (4 years)

Під час навчання отримала знання з психології особистості, комунікації, психодіагностики, консультування, соціальної психології та роботи з людьми. Ці знання використовую у розробці тренінгів, оцінюванні потреб учасників навчання та побудові ефективної комунікації в команді.

Захистила кваліфікаційну роботу на тему "Особливості прояву психічного опору змінам у людей дорослого віку"

Additional education and certificates

Школа тренерів Оксани Грабар

1 тиждень

Сертифікат тренера бізнес програм Оксани Грабар

1 місяць

Курс менеджера з управління командою

3 місяці

Knowledge and skills

• Емпатійність
• Тактовність
• Креативність
• Ініціативність
• Психодіагностика
• Організованість
• Проведення тренінгів
• Користувач 1С
• MS Office
• Чесність
• Доброзичливість
• MS Excel
• Дисциплінованість
• Ведення документації
• Бажання вчитися і розвиватися
• Адаптивність
• Здатність до навчання
• Неконфліктність

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Маю досвід роботи у сфері контакт-центрів, тому добре розумію специфіку телефонної комунікації, стандарти сервісу, складнощі роботи операторів та потребу в якісному навчанні персоналу. Завдяки психологічній освіті вмію враховувати індивідуальні особливості учасників навчання, підтримувати конструктивну атмосферу в групі та подавати матеріал зрозуміло й практично.

Зацікавлена у розвитку в напрямі бізнес-навчання, корпоративної освіти, контролю якості та роботи з персоналом.