Anton

Антон Бершов
Phone: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Telegram: @Anton_Lapshov

Професійний досвід
PMO Team Lead | Netcracker Technology |4 роки 7місяців| Листопад 2021 - поточний час
• Керую командою підтримки QA Leads Support group в Україні та Казахстані (18 співробітників): визначаю пріоритети, розподіляю задачі, контролюю їх виконання та своєчасність результатів. Проактивно вирішую командні проблеми й операційні блокери.
• Проводжу щомісячні індивідуальні зустрічі з кожним членом команди, визначаю цілі та формую подальші кроки професійного розвитку.
• З нуля запустив новий офіс у Казахстані: сформував команду, брав участь у наймі, адаптації та наставництві нових співробітників на етапі запуску.
• Готую звітність для топ менеджменту щодо поточного стану проєктів, прогнозую необхідні темпи виконання завдань та забезпечую пріоритизацію ключових блокерів.
• Аналізую дані та контролюю KPI, використовуючи отримані результати для виявлення можливостей і впровадження покращень у процесах.
• У межах практики Center of Excellence, підвищуюю ефективність Jira завдяки оптимізації workflow, спрощенню процесів і впровадженню нових функцій для покращення використання Jira як інструменту відстеження.
• Популяризував AI-інструменти в PMO, визначаючи практичні сценарії використання та інтегруючи AI-інструменти в щоденні операції команди.
• У співпраці з іншими відділами автоматизував ручні операційні активності, такі як створення Epic та User Story, оновлення статусів тікетів, використовуючи наявні корпоративні інструменти.
QA PMO | Netcracker Technology |2 роки 8 місяців| Березень 2019 - Листопад 2021
• Створював розширені JIRA-дашборди, готував комплексну звітність і презентації для керівництва, забезпечуючи прозорість поточного стану проєктів та якісні дані для прийняття управлінських рішень.
• Брав участь у впровадженні та вдосконаленні нових процесів у компанії, допомагаючи командам адаптуватися до змін.
• Автоматизував регулярну звітність в Excel за допомогою Power Query, скорочуючи обсяг ручної роботи та підвищуючи точність даних.
• Зменшував адміністративне навантаження на керівників QA департаменту завдяки оперативній підтримці.
Керівник группи контакт центру | Global Bilgi |1 роки 3 місяців| Січень 2018 - Березень 2019
• Керував командою з 20 операторів служби підтримки клієнтів, відповідаючи за виконання KPI та операційну ефективність команди.
• Проводив регулярні індивідуальні зустрічі з кожним членом команди: аналізував поточні результати, встановлював щомісячні цілі, обговорював робочі складнощі та шляхи їх вирішення, надавав зворотний зв’язок і підтримував мотивацію співробітників.
• Розробив мотиваційну програму, яка підвищила конверсію продажів.
Оператор контакт центру | Global Bilgi (Lifecell)|2 роки 3 місяців|Листопад 2015 - Січень 2018
• Обробляв вхідні дзвінки, реєстрував звернення в CRM-системі для подальшого опрацювання.
• Навчився визначати першопричини проблем і глибинні потреби клієнтів.
Ключові навички
• Маю досвід управління командами з 15–20 співробітників як лінійного та функціонального керівника: від найму до переведення на вищі посади.
• Впевнено володю Jira та Confluence вмію створювати складні дашборди та розумію, які гаджети доцільно використовувати для різних типів інформації.
• Просунутий рівень Excel та звітності - Excel є одним з основних робочих інструментів для створення звітів і аналізу даних. Вмію автоматизувати регулярну звітність за допомогою Excel Power Query.
• Рівень англійської - Intermediate
Освіта
Master Degree, Finance, Banking and Insurance
Sumy State University
Sep 2016 - Jan 2018
Bachelor Degree, Finance and Credit
Sumy State University
Sep 2012 - Jan 2016