Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18883533/

Work experience

Супервайзер кол-центру

from 06.2023 to 05.2026 (3 years)
DCM, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Маю понад 3 роки досвіду роботи на посаді супервайзера контакт-центру та 3 роки досвіду в технічній підтримці. Відповідав за контроль якості роботи операторів, аналіз показників ефективності, допомогу співробітникам у вирішенні робочих і технічних питань, а також ведення внутрішньої документації та обробку замовлень.

Добре володію CRM-системами, швидко навчаюся новим програмам та відповідально ставлюся до виконання поставлених завдань. Вмію працювати як самостійно, так і в команді.

Досвід роботи
Супервайзер контакт-центру 2023–2026

Основні обов'язки:

Контроль якості дзвінків операторів.
Аналіз роботи співробітників та моніторинг показників ефективності.
Надання рекомендацій щодо покращення результатів роботи.
Допомога операторам у вирішенні технічних та організаційних питань.
Надання внутрішньої технічної підтримки персоналу.
Створення та супровід заявок.
Оформлення та відправка замовлень.
Внесення та перевірка даних у CRM-системах.
Робота з інформацією про товари та їх характеристики.
Контроль дотримання внутрішніх стандартів та регламентів.

Спеціаліст технічної підтримки 2020–2023

Основні обов'язки:

Консультація користувачів щодо роботи сервісів та програмного забезпечення.
Допомога у вирішенні технічних проблем.
Реєстрація та обробка звернень.
Передача складних питань профільним спеціалістам.
Контроль виконання заявок та супровід користувачів до повного вирішення проблеми.
Професійні навички
Контроль якості дзвінків (QA).
Робота з CRM-системами.
Технічна підтримка користувачів.
Аналіз показників роботи операторів.
Обробка замовлень та ведення баз даних.
Робота з документацією.
Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій.
Навчання та підтримка співробітників.
Програмне забезпечення
7leads
VoIP-системи
Microsoft Office (Word, Excel)
Google Sheets та Google Docs
Особисті якості
Відповідальність
Уважність до деталей
Організованість
Комунікабельність
Стресостійкість
Швидке навчання новому
Вміння працювати з великим обсягом інформації
Мови
Українська—вільно
Російська—вільно

Спеціаліст технічної підтримки

from 04.2020 to 02.2023 (2 years 11 months)
Робота на Upwork, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Консультація користувачів щодо роботи сервісів та програмного забезпечення.
Допомога у вирішенні технічних проблем.
Реєстрація та обробка звернень.
Передача складних питань профільним спеціалістам.
Контроль виконання заявок та супровід користувачів до повного вирішення проблеми.
Професійні навички
Контроль якості дзвінків (QA).
Робота з CRM-системами.
Технічна підтримка користувачів.
Аналіз показників роботи операторів.
Обробка замовлень та ведення баз даних.
Робота з документацією.
Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій.
Навчання та підтримка співробітників.
Програмне забезпечення
7leads
VoIP-системи
Microsoft Office (Word, Excel)
Google Sheets та Google Docs
Особисті якості
Відповідальність
Уважність до деталей
Організованість
Комунікабельність
Стресостійкість
Швидке навчання новому
Вміння працювати з великим обсягом інформації
Мови
Українська—вільно
Російська—вільно

Knowledge and skills

• Пунктуальність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Чесність
• Управління командою
• Неконфліктність
• Комунікабельність
• Ведення CRM

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Маю понад 3 роки досвіду роботи на посаді супервайзера контакт-центру та 3 роки досвіду в технічній підтримці. Відповідав за контроль якості роботи операторів, аналіз показників ефективності, допомогу співробітникам у вирішенні робочих і технічних питань, а також ведення внутрішньої документації та обробку замовлень.

Добре володію CRM-системами, швидко навчаюся новим програмам та відповідально ставлюся до виконання поставлених завдань. Вмію працювати як самостійно, так і в команді.

Досвід роботи
Супервайзер контакт-центру 2023–2026

Основні обов'язки:

Контроль якості дзвінків операторів.
Аналіз роботи співробітників та моніторинг показників ефективності.
Надання рекомендацій щодо покращення результатів роботи.
Допомога операторам у вирішенні технічних та організаційних питань.
Надання внутрішньої технічної підтримки персоналу.
Створення та супровід заявок.
Оформлення та відправка замовлень.
Внесення та перевірка даних у CRM-системах.
Робота з інформацією про товари та їх характеристики.
Контроль дотримання внутрішніх стандартів та регламентів.

Спеціаліст технічної підтримки 2020–2023

Основні обов'язки:

Консультація користувачів щодо роботи сервісів та програмного забезпечення.
Допомога у вирішенні технічних проблем.
Реєстрація та обробка звернень.
Передача складних питань профільним спеціалістам.
Контроль виконання заявок та супровід користувачів до повного вирішення проблеми.
Професійні навички
Контроль якості дзвінків (QA).
Робота з CRM-системами.
Технічна підтримка користувачів.
Аналіз показників роботи операторів.
Обробка замовлень та ведення баз даних.
Робота з документацією.
Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій.
Навчання та підтримка співробітників.
Програмне забезпечення
7leads
VoIP-системи
Microsoft Office (Word, Excel)
Google Sheets та Google Docs
Особисті якості
Відповідальність
Уважність до деталей
Організованість
Комунікабельність
Стресостійкість
Швидке навчання новому
Вміння працювати з великим обсягом інформації
Мови
Українська—вільно
Російська—вільно