Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Менеджер з підтримки клієнтів

from 05.2015 to 04.2026 (11 years)
Zushi Technology, Дистанційно (Освіта, наука)

Швидка та ввічлива обробка вхідних запитів через телефон, пошту і чат-бот Консультування клієнтів щодо послуг - виявлення потреб, підбір тарифу, презентація під запит клієнта
Ведення клієнтської бази в CRM-системах (AmoCRM, GetCourse): фіксація комунікацій, контроль етапів воронки, оновлення статусів угод
Оформлення угод, прийом оплат, супровід клієнта до завершення угоди
Забезпечення точності та актуальності домовленостей
Супровід клієнтів після угоди, відповіді на додаткові питання, допомога у вирішенні проблемних ситуацій (заморозка навчання, доступи)
Адміністрування пошти та чат-ботів: налаштування автовідповідей, сортування запитів, ескалація складних кейсів
Паралельне ведення кількох текстових діалогів без втрати якості комунікації
Планування робочого дня, пріоритезація завдань, дотримання KPI (кількість дзвінків, хвилин, конверсія)

Education

НТУ "ХПІ"

Облік і аудит, економіст-аналітик, Харків
Higher, from 2009 to 2015 (6 years)

Additional education and certificates

Genius Marketing, СММ спеціаліст

2020, 2 міс

Марина Нікіфорова, продажі

2021, 1 міс

Чат-бот мастер

2022, 2 міс

Knowledge and skills

• Владение Фотошотом
• Стресостійкість
• Дисциплінованість
• Адаптивність
• Чесність
• Зосередженість
• Ведення CRM
• Google Docs
• Телефонний продаж
• Супровід угод
• Швидкісь навчання
• Доброзичливість

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner