Personal information hidden

Штанько Олеся
Олегівна
08.09.2005 р. (20 років)

[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Київ, Печерський р-н

Пройдені курси/ Сертифікати Освіта
Свідоцтво про підвищення кваліфікациї КНУ ім Тараса Шевченка (ННІ ПУДС)
відповідальних працівників, залучених 3 курс, заочна форма навчання
до проведення фінансовогомоніторингу Публічне управління та адміністрування
(01,06.2026 рік) “Європейські та євроатлантичні
НАЦІОНАЛЬНА АКАДЕМІЯ НАУК УКРАЇНИ. управлінські студії”
ДЕРЖАВНА НАВЧАЛЬНО-НАУКОВА УСТАНОВА
Київський професійно-будівельний
“АКАДЕМІЯ ФІНАНСОВОГО УПРАВЛІННЯ”
коледж
Диплом кваліфікованого робітника
Державний сертифікат про рівень “Адміністратор, касир в банку, касир
володіння державною мовою першого торговельного залу”
ступеня, 2024 рік
НАЦІОНАЛЬНА КОМІСІЯ ЗІ СТАНДАРТІВ Програма професійного розвитку від
ДЕРЖАВНОЇ МОВИ ПриватБанку “Методологія формалізації
процесів, ризиків та контролів”
Рівень володіння англійською А2-В1
(Pre-Intermediate) Обов’язкові квартальні тести з
Сертифікат ECL інформаційної безпеки, фінансового
моніторингу, KYC, тощо

Досвід роботи
Спеціаліст з вивчення клієнтів грудень 2025 рік
Головний Офіс. Управління взаємодії КУС та АМL теперішній час
Фінансовий моніторинг. (фул тайм, дистанційно)
АТ КБ “ПриватБанк”

Здійснення поглибленого аналізу та вивчення фінансових операцій клієнтів фізичних
осіб, дослідження фінансового профілю, суті та сфери діяльності клієнта.

Моніторинг трансакцій: аналіз прибуткових та видаткових операцій на відповідність
вимогам Постанови Правління НБУ № 110.

Виявлення індикаторів підозрілості фінансових операцій відповідно до Додатка 20 до
Положення НБУ № 65.

Формування та направлення запитів щодо необхідності надання документів, що
підтверджують джерела походження коштів або суть операцій (розробка
індивідуального переліку документів для клієнта).

Ретельна перевірка наданих клієнтом документів, звіряння достовірності інформації та
комплексна оцінка його фінансової спроможності.
1
Встановлення обмежень на рахунки та блокування видаткових операцій
 Самостійне прийняття фінальних рішень щодо формування позитивних висновків за
результатами аналізу операцій клієнтів та зняття запитів щодо надання документів.

Забезпечення належного та повного виконання комплексу дій у сфері фінансового
моніторингу відповідно до вимог регулятора (Національний банк України).

Безпосереднє розірвання ділових відносин із клієнтами, чия діяльність наражає банк на
ризики, на підставі щомісячного аналізу та сформованих службових записок з
обґрунтованими висновками.

Прийняття рішень щодо поновлення ділових відносин із клієнтами після усунення ризиків.

Здійснення телефонних комунікацій з клієнтами з метою отримання документів і
пояснень щодо джерел походження коштів; надання роз’яснень щодо правових підстав
та причин запиту з боку банку.

Консультування та навчання співробітників банку (спеціалістів з обслуговування, VIP-
менеджерів, керівників відділень) щодо коректного оновлення даних, стандартів KYC
(Know Your Customer), CDD (Customer Due Diligence), AML (Anti-Money Laundering) та
верифікації документів, що підтверджують фінансовий стан клієнтів.

Ефективна взаємодія та крос-функціональна комунікація з внутрішніми підрозділами
банку.

Ведення статистичної звітності: заповнення та актуалізація Google-таблиць, формування
аналітичних презентацій і діаграм щодо виконаних завдань, робочого навантаження та
обсягу опрацьованих клієнтських даних.

Спеціаліст з обслуговування клієнтів серпень 2024 рік - грудень 2025 рік
фізичних осіб у відділенні
(Роздрібний бізнес, фул тайм)
АТ КБ “ПриватБанк”

Консультування фізичних осіб щодо банківських продуктів та послуг: відкриття
рахунків, депозитних програм, платіжних карток, а також оформлення споживчих
кредитів (зокрема «єОселя», «Авто в кредит», «Кредит готівкою»), міжнародних
переказів (SWIFT, RIA, MoneyGram, Western Union) та здійснення валютних, бюджетних
і закордонних платежів з урахуванням лімітів, сум та цільового призначення.

Оформлення страхових продуктів: «Захист від шахрайства», КАСКО, ОСЦПВ,
страхування здоров'я, «Захист на кожен день», страхування нерухомості тощо.

Опрацювання та вирішення проблемних запитів клієнтів: консультування щодо
відсоткових ставок, врегулювання питань із кредитними лімітами, реструктуризацією,
простроченою заборгованістю, заблокованими рахунками та виконавчими
провадженнями, робота з помилковими переказами, овердрафтами, випадками
шахрайства, оформленням спадщини, поданням заявок на кредитні канікули та
страхові відшкодування.

Проведення актуалізації даних клієнтів та оновлення анкет-опитувальників відповідно
до стандартів НПК (належної перевірки клієнта).

Робота з документацією: верифікація ідентифікуючих документів, форм FATCA,
підтвердження фінансового стану (довідки ОК-5, ОК-7, податкові декларації, відомості
про майновий стан, договори купівлі-продажу).

Робота з юридично значущими документами: довіреностями, свідоцтвами про смерть/
народження/одруження, документами про право на спадщину, а також довідками
ВПО, посвідченнями УБД та військовими квитками.

2
 Виконання обов’язків другої матеріально відповідальної особи: участь у щоденному
перерахунку каси разом із касиром, контроль залишків та забезпечення правильності
обліку готівкових коштів.
Дотримання високих стандартів якості обслуговування клієнтів та стабільне виконання
показників ефективності (KPI).
Дотримання вимог щодо фінансового моніторингу, ризик-менеджменту, ПВК/ФТ та
внутрішніх положень банку.
Здійснення «холодних» та «теплих» дзвінків клієнтам з метою продажу банківських
продуктів.
Виконання завдань та доручень керівника відділення.
Вчасне проходження обов’язкових тестів, програм навчання та підвищення кваліфікації.
Ефективна взаємодія з іншими підрозділами банку.
Персональне обслуговування та надання додаткових послуг власникам карток класу Gold.
Відкриття та закриття приміщення відділення банку.
Забезпечення роботи генератора в періоди відключення електроенергії.

АДМІНІСТРАТОР автосалону Skoda квітень 2024 рік - серпень 2024 рік

Зустріч відвідувачів салону
Вирішення конфліктних ситуацій
Замовлення господарчих товарів (серветки, вода, промо реклама, стаканчики, тощо) та
контроль їх наявності
Робота з CRM системою
Формування звіту щодо кількості відвідувачів
Взаємодія з іншими відділами салону (відділ продажу, страхування)

Менеджер з продажу
грудень 2023 рік - березень 2024 рік
інтернет-магазин TakeHot

Консультування клієнтів щодо продукції магазину (хімічні грілки)
Онлайн продаж продукції
Оформлення онлайн замовлень
Здійснення дзвінків клієнтам
Введення онлайн комунікації з клієнтами в соц.мережах
Робота з CRM-системою
Контроль відправлення замовлень

Менеджер з продажу/
липень 2023 рік - грудень 2023 рік
Спеціаліст з вентиляційних систем
ФОП Кузнєцов В.В.

Консультування клієнтів щодо вибору вентиляційної системи відповідно до їх приміщення
Консультування клієнтів щодо проведення загальнобудівельних робіт (Підготовка
приміщення під ремонт під ключ; демонтаж стін; свердління отвору, тощо)
Продаж демонтажних/монтажних послуг та вентиляційної продукції
Прорахунок кошторисів для замовників
Формування акту виконаних робіт
Комунікація з бригадою майстрів в Києві та Запоріжжі
Складання графіку роботи майстрів відповідно до розташування об’єктів замовників
Робота з CRM системою, IP-телефонією (Бінотель)
Формування оголошень на Work.ua з відкритими вакансіями, пошук кандидатів,
проведення співбесід, подальшого стажування
Виконання доручень Керівника
Робота з оголошеннями та рекламою в ОЛХ, Кабанчік.юа, ТікТок

3