Даяна

Даяна Кучка
Ел. пошта: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section) / [open contact info](look above in the "contact info" section)
Адреса: Гуртожиток № 5, вул. Пінулуй 45, Алба-Юлія, Румунія
Особисті дані: Дата народження: 26/05/2004 | Громадянство: Українське |
Статус: Посвідка на проживання дійсна в Румунії

ДОСВІД РОБОТИ

28/02/2025 – 22/09/2025 Оператор підтримки клієнтів у чаті (Текстовий супровід)
Нова Пошта, Полтава, Україна (Транспорт та логістика)
• Обробляла запити клієнтів у режимі реального часу через чат-платформи,
успішно вирішуючи складні й нестандартні питання щодо логістики та доставки
посилок.
• Надавала точну, чітку та професійну інформацію про послуги компанії, тарифи
та сервісні рішення в письмовій формі.
• Забезпечувала високі показники задоволеності клієнтів (CSAT) завдяки
оперативній допомозі, емпатії та орієнтації на швидке вирішення проблем.

28/11/2023 – 22/09/2024 Оператор контакт-центру (Колл-центр / Голосовий супровід)
Нова Пошта, Полтава, Україна (Транспорт та логістика)
• Приймала та обробляла вхідні дзвінки від клієнтів, консультувала з питань
відправлення, транспортування та отримання вантажів.
• Взаємодіяла з внутрішніми підрозділами компанії для оперативного
розв'язання проблемних ситуацій і рекламацій на користь клієнта.
• Ефективно працювала з великими обсягами інформації в CRM-системі
компанії, дотримуючись високих стандартів телефонного обслуговування.

ОСВІТА ТА НАВЧАННЯ

01/10/2025 – Зараз Підготовчий рік – Сертифікат про знання румунської мови (Рівень A2)
Університет «1 грудня 1918 року» в Алба-Юлії, Румунія
Програма навчання: Фонетика, граматичні структури, усне та письмове
спілкування/твору, сприйняття тексту, культура та цивілізація Румунії,
спеціалізована бізнес-термінологія.

01/10/2024 – 14/02/2025 Програма міжнародної академічної мобільності ERASMUS+
Університет «1 грудня 1918 року» в Алба-Юлії, Румунія
Напрям: Бізнес-адміністрування (навчання повністю англійською мовою). Курси:
Вступ до бізнесу, Основи менеджменту, Бізнес-комунікація, Економічна
термінологія англійською мовою, курс румунської мови.
2023 – 2024 Програма міжнародної академічної мобільності ERASMUS+
Університет прикладних наук Лауреа (Laurea UAS), Фінляндія
Напрям: Бізнес-адміністрування (навчання повністю англійською мовою).
Співпраця у міжнародних командах над реалізацією практичних маркетингових
проєктів для реальних компаній. Курси: Маркетинг, Менеджмент, базова фінська
мова.

2021 – 2025 Диплом бакалавра (6 рівень EQF)
Національний университет «Полтавська політехніка імені Юрія Кондратюка»,
Україна
Спеціалізація: Основи бізнесу та адміністрування, транспортна логістика,
управління ланцюгами поставок, економіка підприємства, маркетинг, міжнародна
торгівля, бізнес-комунікація.

09/2010 – 06/2021 Повна загальна середня освіта
Полтавська загальноосвітня школа № 26, Полтава, Україна

ОСОБИСТІ НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ

Рідна мова Українська

Іноземні мови Англійська (B2) | Румунська (A2) | Фінська (A1/A2)

Цифрові навички Впевнене володіння пакетом MS Office (Word, Excel, PowerPoint), платформами
для цифрової комунікації (Zoom, MS Teams, Telegram), CRM-системами та
спеціалізованими платформами чат-підтримки.

Соціальні та Відмінні навички дипломатії та професійного спілкування. Високий рівень
організаційні організованості та відповідальності, досвід в управлінні часом (тайм-
менеджмент), рекрутингу, швидкому врегулюванні кризових ситуацій або скарг,
гнучкість, стресостійкість та глибока увага до деталей.

Творчі та інші 10 років успішного досвіду спортивно-бальних та сучасних танців у складі
зразкового художньо-хореографічного ансамблю «Міленіум» (Полтава), що
сформувало сувору сценічну дисципліну, навички командної координації та
художнього самовираження.