Марія

ГОНЧАРОВА МАРІЯ В’ЯЧЕСЛАВІВНА
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section)
✉️ [open contact info](look above in the "contact info" section)
Фахівець із клієнтського сервісу | Менеджер по роботі з клієнтами
ПРО СЕБЕ
Клієнтоорієнтований фахівець із понад 2,5-річним досвідом роботи у сфері продажів, клієнтського сервісу та управління командою. Маю досвід ефективної комунікації з клієнтами, вирішення конфліктних ситуацій, організації робочих процесів та контролю роботи персоналу.
Швидко навчаюся, легко адаптуюся до нових процесів та відповідально ставлюся до поставлених завдань. Вмію працювати в режимі багатозадачності, знаходити підхід до клієнтів та забезпечувати високий рівень сервісу.
Після переїзду до Болгарії шукаю стабільну віддалену роботу у сфері клієнтського сервісу та роботи з клієнтами, де зможу застосувати свій досвід та продовжити професійний розвиток.

ДОСВІД РОБОТИ
Укрзолото
Заступник керівника магазину
10.2023 – 02.2026
Продавець-консультант
07.2023 – 09.2023
Обов’язки:
• Консультування клієнтів та допомога у виборі товарів.
• Оформлення продажів та робота з касою.
• Закриття касових змін та ведення фінансової звітності.
• Оформлення повернень.
• Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій.
• Комунікація з клієнтами телефоном та в месенджерах.
• Відкриття та закриття магазину.
• Ведення документації.
• Приймання товару.
• Проведення інвентаризацій.
• Контроль роботи команди з 4–5 співробітників.
• Навчання та адаптація нових працівників.
• Забезпечення безпеки магазину.
• Виконання адміністративних завдань.
• Робота в програмах 1С та УТП.
• Регулярне проходження навчань і тренінгів із продажів та наставництва.
Досягнення:
• Регулярно виконувала та перевиконувала план продажів.
• Отримала швидке кар’єрне зростання від продавця-консультанта до заступника керівника магазину.
• Успішно навчала нових співробітників.
• Отримувала позитивні відгуки та похвалу від керівництва.

ОСВІТА
Національний університет «Одеська юридична академія»
Політологія
2020–2024
Бакалавр

НАВИЧКИ
• Клієнтський сервіс
• Робота з клієнтами
• Онлайн- та офлайн-комунікація
• Телефонні переговори
• Ділове листування
• Вирішення конфліктних ситуацій
• Робота із запереченнями
• Робота з поверненнями
• Ведення документації
• Робота в режимі багатозадачності
• Організація робочих процесів
• Управління командою
• Навчання та адаптація співробітників
• 1С
• УТП
• Microsoft Word
• Microsoft Excel
• Gmail

МОВИ
Українська — рідна
Англійська — B1

ГОТОВНІСТЬ ДО ВІДДАЛЕНОЇ РОБОТИ
• Проживаю в Болгарії.
• Готова працювати за українським графіком.
• Маю ноутбук для роботи.
• Маю стабільне інтернет-з’єднання.
• Готова працювати з клієнтами телефоном, у чатах, месенджерах та електронною поштою.