Єгор

ЄГОР СТЕПАНЕНКО
МЕНЕДЖЕР ПО РОБОТІ З КЛІЄНТАМИ / DIRECT-МЕНЕДЖЕР / JUNIOR SUPPORT SPECIALIST

[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section) | TG: @St_Yeh

Маю досвід у продажах та підтримці клієнтів як в онлайні, так і в звичайному магазині. Вмію працювати з
1С та CRM-системами: супроводжую людину від першого питання до оформлення замовлення. Завдяки
технічній освіті швидко розбираюся в новому софті, а також вмію використовивати нейромережі для
прискорення рутинних робочих задач. Шукаю віддалену роботу, готовий швидко вчитися та працювати
на результат.

НАВИЧКИ
Комунікація та Продажі (Soft & Hard Skills): Технічні (Hard Skills):
Клієнтський сервіс: Активне слухання, виявлення CRM та Облік: Практичний досвід роботи в 1С
потреб, робота із запереченнями та вирішення (ведення бази, перевірка залишків, оформлення
конфліктних і нестандартних ситуацій з клієнтами. замовлень).
Продажі: B2C продажі, робота за скриптами з AI & Інновації: Впевнене користування
додаванням індивідуального підходу до клієнта. нейромережами та вміння формулювати точні
Ділова комунікація: Грамотна усна та письмова запити для генерації чи аналізу тексту.
мова, написання, редактура та структурування Контент та Дизайн: Базові навички створення та
текстів. адаптації візуалів у Canva.
Робота з даними: Швидкий пошук, збір та аналіз
інформації, робота з таблицями (Google Sheets/Excel).
Торгові операції: Знання касової дисципліни,
прийом та облік товару, проведення інвентаризацій.

ДОСВІД РОБОТИ
Оператор кол-центру / Менеджер по роботі з клієнтами Продавець-консультант
Інтернет-магазин (e-commerce) | 10.2024 — 09.2025 Роздрібний магазин | 05.2024 — 09.2024
Обробка звернень клієнтів (вхідні/вихідні дзвінки, Консультація клієнтів у торговому залі,
чати в месенджерах). допомога у виборі продукції.
Проведення консультацій щодо асортименту товарів, Робота в системі обліку 1С: оформлення
допомога у виборі, оформлення замовлень та продажів, контроль наявності товару.
продаж додаткових послуг. Робота з касовим апаратом, ведення
Ведення карток клієнтів у системі, фіксація історії касової дисципліни та проведення
взаємодії, контроль статусів замовлень. розрахункових операцій.
Взаємодія з суміжними відділами (логістика, склад) Прийом товару, маркування, участь у
для вирішення запитів клієнтів. проведенні інвентаризації.
Робота з базою даних товарів, перевірка Підтримка стандартів викладки товару та
характеристик, звірка наявності. чистоти в залі.

Власні технічні проєкти
Адміністрування серверів: Організація та повний технічний супровід ігрового сервера на базі
Minecraft для великого ком'юніті. Відповідав за налаштування системи, безперебійну роботу,
оновлення плагінів та координацію команди модераторів.

ОСВІТА
Київський фаховий коледж туризму та готельного господарства
Спеціальність: 123 Комп'ютерна інженерія | 2022 — 2024 (2 курси, академічна відпустка)

МОВИ
Українська — вільно
Англійська — B1