Алла

АЛЛА ЛОЗОВІЦЬКА
КЕРІВНИК НАПРЯМУ

ПРО СЕБЕ

Я маю понад 15 років досвіду у сфері продажів, стягнення заборгованості
та управління персоналом. Пройшла шлях від оператора до керівника
підрозділу з командою понад 100 співробітників. Маю глибокий досвід
роботи з проблемними активами, запуску нових проєктів, побудови
ефективних команд та досягнення планових показників в умовах
підвищеного навантаження. Прагну приносити реальну цінність компанії
КОНТАКТИ через системний підхід до управління та постійне вдосконалення робочих
процесів.
[open contact info](look above in the "contact info" section)
ДОСВІД РОБОТИ
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Київ, Україна Начальник відділу по роботі з проблемними активами
ФК «Є ГРОШІ КОМ» 2023- 2026
@Alla_Lozovitska
керівництво трьома напрямками діяльності відділу одночасно;
ОСВІТА управління командою з понад 100 співробітників, у прямому
підпорядкуванні 6 керівників відділів;
2005-2010 розробка та впровадження мотиваційних програм для керівників
Дніпровський національний та операторів;
автоматизація робочих процесів відділу;
університет імені Олеся Гончара
запуск нових проєктів у рамках діяльності компанії;
Економіка та управління
проведення регулярних нарад з відділом персоналу, відділом
підприємством
навчання та ІТ-спеціалістами;
координація взаємодії між підрозділами для досягнення
НАВИЧКИ поставлених цілей;
контроль виконання планових показників компанії.
Управління проектами
Результати/досягнення:
Організація робочих процесів
забезпечено виконання планових показників компанії у повному
Презентаційні навички
обсязі;
Контроль та координація команди впроваджено систему автоматизації процесів відділу, що
Підготовка та контроль дозволило підвищити працездатність операторів на 15%;
розроблено та запущено ефективні мотиваційні програми, що
документів
підвищили продуктивність команди на 10%;
Навчання спвіробітників забезпечено злагоджену роботу колективу чисельністю понад
Розробка KPI 100 осіб.
Аналіз заборгованості та розробка
Керівник відділу з роботи з проблемними активами
стратегічних планів її стягнення ФК «Є ГРОШІ КОМ» 2021-2023
Робота з CRM, розробка та
безпосереднє керівництво відділом з командою 30 операторів;
впровадження нових модулів постановка щоденних завдань та контроль їх виконання;
Контроль якості обслуговування моніторинг показників роботи операторів та надання зворотного
зв'язку;
клієнтів
проведення навчання та адаптації нових співробітників;
розробка та впровадження скриптів для роботи з проблемними
LANGUAGES клієнтами;
контроль якості переговорів операторів з боржниками;
Українська - рідна, С2
Російська - С2
Англійська - В1
 складання звітності та аналіз ефективності роботи відділу;
ІНСТУРМЕНТИ взаємодія з суміжними підрозділами для вирішення поточних
питань.
CRM Результати/досягнення:
Microsoft Access
забезпечено стабільне виконання планових показників відділу;
Microsoft Office підвищено якість роботи операторів завдяки регулярному
Google Tools навчанню та контролю;
сформовано згуртовану та ефективну команду з 30
Communication and Collaboration
співробітників.
Tools
Social Media
Провідний спеціаліст з роботи з клієнтами 2018-2021
ТОВ «ІНТЕРПАЙП УКРАЇНА»
забезпечення документарного та інформаційного супроводу
замовлення на постачання продукції;
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ узгодження та розміщення замовлень у виробництві;
забезпечення виконання планів відвантаження та прийняття
Комунікабельність замовлень у виробництво;
Організаційні здібності забезпечення умов реалізації продукції, контроль їх виконання;
підготовка та завантаження пакету документів тендерної
Вирішення проблем
пропозиції підприємства на тендерний майданчик (ProZorro,
Адаптивність SmartTender, icetrade.by, clarity-project.info);
Лідерство контроль забезпечення всієї необхідної документації для
підготовки пропозицій, контроль своєчасного замовлення та
Ініціативність
отримання всіх необхідних довідок, електронних банківських
Аналітичне мислення гарантій, рекомендаційних листів тощо;
Ведення переговорів щоденний моніторинг тендерів, що цікавлять підприємство, на
майданчику Prozorro, надання їх на розгляд керівнику.
Командна робота
Критичне мислення
Увага до деталей Керівник відділу продажів 2015-2018

Вміння вести переговори
BIGLICONTACT CALL-CENTRE

Клієнтоорієнтований підхід керівництво групою (у прямому підпорядкуванні 3 групи,
загальною чисельністю 60 осіб);
Глобальна обізнаність
виконання плану продажів;
аналіз продажів та розробка стратегічних планів збільшення
продажів;
аналіз ефективності роботи відділу;
контроль якості обслуговування клієнтів;
розробка та впровадження мотиваційної частини для менеджерів
з продажів;
ведення звітності;
організація навчання, тренінги для менеджерського складу
(спільно з відділом розвитку);
робота з CRM, розробка та впровадження нових модулів.

Результати/досягнення:
збільшення обсягу продажів на 26% порівняно з попереднім
роком;
збільшення життєвого циклу клієнта у 2 рази;
найкращі показники продажів серед 4-х call-centre;
зниження % повернень за холодними клієнтами на 15%.
 Головний спеціаліст у відділі стягнення 2012-2014
CALL-CENTRE «ХОМЕР СОФТВЕР ХАУС»
ІНСТУРМЕНТИ
розподіл завдань команді для виконання;
робота над збільшенням продуктивності роботи команди та
CRM покращенням результатів роботи;
Microsoft Access інформування керівника про стан процесу розробки проєктної
документації;
Microsoft Office
участь у створенні умов, у яких підпорядковані працівники можуть
Google Tools приймати рішення в межах своєї компетенції;
Communication and Collaboration мотивація, стимулювання, навчання, наставництво, коучинг;
відбір нових кандидатів на різні напрямки.
Tools
Social Media
Супервайзер 2010-2012
CALL-CENTRE «ХОМЕР СОФТВЕР ХАУС»
ознайомлення підпорядкованих працівників із поставленими
завданнями;
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ контроль роботи персоналу, призначення працівників на
виконання визначених робіт при виникненні незапланованих
Комунікабельність
або нестандартних ситуацій при роботі;
Організаційні здібності підготовка звітів про якість роботи;
Вирішення проблем складання звітів про досягнуті працівниками результати;
здійснення (за необхідності) взаємозамінності працівників;
Адаптивність
контроль під час спілкування працівників із клієнтами,
Лідерство спостереження за професійною поведінкою працівників;
Ініціативність проведення бесід з працівниками, з'ясування причин
незадовільної роботи та спільно з працівниками визначення
Аналітичне мислення
варіантів вирішення корпоративних та особистих питань;
Ведення переговорів проведення навчальних курсів;
Командна робота підтримка взаємозв'язку колективу з іншими підрозділами
підприємства (бухгалтерією, відділом кадрів тощо).
Критичне мислення
Увага до деталей
Оператор 2008-2010
Вміння вести переговори
CALL-CENTRE «ХОМЕР СОФТВЕР ХАУС»
Клієнтоорієнтований підхід
зміна лімітів овердрафту;
Глобальна обізнаність самостійне вивчення нової інформації, що надходить;
розрахунок сум дострокового погашення кредиту.