Аліна

Аліна Павлюк

Phone: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Instagram: @alina__pavliuk

EXPERIENCE
06/2025 – 02/2026 Team Lead Сustomer Support HELLO POLAND (Віддалено)
• Організація роботи відділу та розподіл обов’язків між працівниками.
• Планування і контроль виконання задач відділу.
• Робота зі складними та проблемними кейсами.
• Комунікація з керівниками інших відділів, представлення інтересів відділу на зустрічах,
донесення рішень керівництва до працівників.
• Участь у стратегічному плануванні роботи відділу.

12/2024 – 06/2025 Senior Сustomer Support Manager HELLO POLAND (Віддалено)

08/2024 – 12/2024 Сustomer Support Manager HELLO POLAND (Віддалено)
• Повний цикл комунікації з клієнтами на бухгалтерському обліку.
• Обробка запитів клієнтів і бухгалтерії, вирішення проблемний ситуацій, здійснення розсилки і
т.д.
2013 – 2022 Travel Manager GOLDEN TRAVEL, Харків
• Організація групових, індивідуальних і авторських турів, спілкування з клієнтами, повни цикл
обробки заявок і супроводження туриста в подорожі і після, ведення клієнтсько бази.
• Налагодження і підтримка контактів з закордонними партнерами з при маючих компані ,
готелів, авіакомпані тощо, регулярні закордонні відрядження.
• Участь у створенні контенту для соцмереж і са ту

EDUCATION
2008 - 2013 Спеціаліст з менеджменту соціокультурно діяльності
Харківська Державна Академія Культури. Факультет міжнародного туризму
03/2026 Курс «Бізнес Аналіз», Prometheus
Курс «HR-менеджер», Laba

SKILLS
Розвинена емпатичність та уважність до потреб інших людей • Високий рівень комунікативних навичок • Уміння
ефективно взаємодіяти з людьми та прагнення бути корисною для команди • Широке коло інтересів і зацікавленість у
постійному професійному розвитку • Відкрита та доброзичлива комунікація, щира зацікавленість у людях • Орієнтація
на досягнення результату та відповідальне ставлення до поставлених завдань.

МОВИ
Українська, Англійська (B2)
й
й
ї
й
ї
й
й