Людмила

ЛЮДМИЛА
ЖЕМБРОВСЬКА
[open contact info](look above in the "contact info" section)

[open contact info](look above in the "contact info" section)

м.Київ

@zhembrovskaya_mila

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Операційний спеціаліст із 10+ роками досвіду у роботі з клієнтами у В2В сегменті,
координації проєктів та управлінні процесами. Маю практичний досвід взаємодії з ключовими
клієнтами, контролю виконання замовлень «під ключ», координації між підрозділами та контролю
дебіторської заборгованості. Сильна у вирішенні складних кейсів, підтримці високого рівня сервісу,
комунікації та емпатії у відносинах з клієнтами та внутрішніми командами.
Мій досвід у різних сферах (B2B продажі, івенти, освітні проєкти) сформував високий рівень
організованості, багатозадачності та навички управління людьми й процесами.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

Управління клієнтським сервісом (B2B)
Робота з ключовими клієнтами та довгостроковими контрактами
Контроль виконання замовлень (від запиту до реалізації)
Робота зі складними запитами та вирішення проблемних ситуацій
Контроль дебіторської заборгованості
Взаємодія з підрядниками та постачальниками
Планування, бюджетування та контроль витрат
Організація та оптимізація процесів
Високий рівень комунікації та клієнтоорієнтованість
 ДОСВІД РОБОТИ

МЕНЕДЖЕР ЗІ ЗБУТУ (B2B), КИЇВСЬКИЙ РЕГІОН

ТОВ «МОДЕРН-ЕКСПО» | 2007–2018
ТОВ «МОДЕРН-КИЇВ» | 2018–2019 (ДИЛЕРСТВО)

Обов’язки:

Ведення ключових клієнтів (мережі рітейлу, торгові центри)
Повний супровід проєктів «під ключ»: від переговорів до реалізації
Координація взаємодії між клієнтом, виробництвом, логістикою та монтажними командами
Контроль строків виконання замовлень, доставки та встановлення обладнання
Підготовка комерційних пропозицій, розрахунків та документації
Контроль дебіторської заборгованості
Оперативне вирішення проблемних ситуацій та запитів клієнтів

О Р ГА Н І З А Ц І Я З А ХОД І В / КО О РД И Н А Ц І Я П І Д Р Я Д Н И К І В

EVENT-AGENCY DZYGA | 2011–2016
(БІЗНЕС ЧОЛОВІКА, ПОЄДНУВАЛА З ОСНОВНИМ МІСЦЕМ РОБОТИ)

Обов’язки:

Планування та координація заходів (концепція, бюджет, реалізація)
Підбір і контроль роботи підрядників
Управління процесом підготовки та проведення заходів
Контроль якості виконання послуг

КУРАТОР / ВИКЛАДАЧ ОСВІТНІХ ПРОГРАМ

ПРИВАТНІ ОСВІТНІ ЗАКЛАДИ ТА ПРОЕКТИ |
2021–2026

Обов’язки:

Організація та координація навчального процесу
Контроль виконання програм і якості навчання
Комунікація з батьками як із клієнтами (запити, зворотний зв’язок, вирішення ситуацій)
Управління групами та підтримка комфортного середовища

ОСВІТА
КНТЕУ — економіст

ДОДАТКОВО:

Українська – вільно, англійська – базово
Впевнений користувач ПК (Excel, базові CRM)