Анастасія

Журавель Анастасія
РІЕЛТОР / АГЕНТ З НЕРУХОМОСТІ
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section) Email: [open contact info](look above in the "contact info" section) Місто: Київ

Професійна мета: Заміщення вакансії експерта з нерухомості (ріелтора) у м. Київ. Прагну
застосувати глибокі знання психології, успішний досвід у сфері телемаркетингу, опрацювання
заперечень та комунікацій для забезпечення клієнтам виняткового рівня сервісу при купівлі, продажу
або оренді житлової та комерційної нерухомості. Націлена на активний професійний розвиток у
команді, швидке засвоєння стандартів компанії, вивчення локального ринку столиці та досягнення
високих показників продажів.

ПРОФЕСІЙНІ ВМІННЯ ТА НАВИЧКИ

• Ефективні продажі та телемаркетинг: Досвід • Комунікативна майстерність: Професійне
здійснення великої кількості вихідних та ведення діалогу, навички активного слухання,
вхідних дзвінків (100+ контактів на день), знаходження індивідуального підходу до
презентації послуг та успішного виконання KPI. людей у різних емоційних станах.
• Робота із запереченнями: Вміння професійно • Аналітика та документообіг: Фіксація та
деескалувати напружені та конфліктні ситуації систематизація даних, робота в CRM-
під час розмови, перетворювати сумніви системах, ведення звітності із суворим
клієнта на аргументи на користь угоди. дотриманням стандартів та конфіденційності.
• Психологічна компетентність: Виявлення • Стресостійкість: Досвід ефективного
прихованих потреб та запитів клієнтів, функціонування в режимі високого
побудова довгострокової довіри, зняття психоемоційного тиску, вміння оперативно
тривожності у клієнтів під час прийняття стабілізувати контакти.
важливих фінансових рішень.

ДОСВІД РОБОТИ

Оператор телемаркетингу 02.2021 – 08.2021
Акціонерне товариство комерційний банк «ПриватБанк»

• Здійснення вихідних дзвінків потенційним та існуючим клієнтам банку з метою презентації та продажу
продуктів і послуг компанії.
• Ефективне управління комунікаціями в умовах високої інтенсивності (понад 100 цільових контактів за
робочу зміну).
• Професійне опрацювання заперечень, деескалація напружених або конфліктних ситуацій, надання
первинної емоційної підтримки клієнтам.
• Якісне консультування щодо умов співпраці, акцій та індивідуальних спеціальних пропозицій.
• Фіксація результатів переговорів та ведення клієнтської історії в CRM-системі.
• Суворе дотримання скриптів розмови, внутрішніх нормативів банку та високих стандартів
обслуговування.
• Стабільне виконання встановлених планів із продажів та залучення клієнтів.

ОСВІТА

Дніпропетровський гуманітарний університет (ДГУ) Випуск 2021 р.
Ступінь: Бакалавр | Факультет: «Психологія»

Здобуті базові компетенції: Основи психологічного консультування, психодіагностика, психологія стресу та
кризових станів, теорія та практика роботи з групами, професійна етика психолога.

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ ТА СИЛЬНІ СТОРОНИ

• Високий рівень відповідальності, дисциплінованість, пунктуальність та старанність у виконанні
завдань.
• Розвинена інтуїція та емпатія, що дозволяють тонко відчувати настрій та справжню мотивацію
покупців чи продавців нерухомості.
• Психологічна витривалість, вміння чітко розділят власні емоції та професійні обов'язки, зберігаючи
абсолютний самоконтроль.
• Висока мотивація до навчання та швидке засвоєння прикладних методик, юридичних аспектів угод
та специфіки ринку нерухомості.
• Вміння працювати в команді на загальний фінансовий результат компанії.