Яна

ЯНА МОРОЗ
Фахівчиня з клієнтської підтримки | Міжнародна комунікація |
Координація замовлень

КОНТАКТИ ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Місце проживання: Кіто, Еквадор Багатомовна спеціалістка з досвідом міжнародної комунікації,
Рік народження: 1991 координації замовлень і роботи з клієнтами та постачальниками. Маю
Місце народження: Україна практичний досвід у квітковому експорті з Еквадору, де важливі швидка
Тел.: [open contact info](look above in the "contact info" section) (WhatsApp) відповідь, точність інформації, контроль деталей і вирішення щоденних
Тел.: [open contact info](look above in the "contact info" section) запитів. Зацікавлена у позиції Customer Support.
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section) КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ ДЛЯ CUSTOMER SUPPORT
• Письмова та усна комунікація з клієнтами, постачальниками й
МОВИ
міжнародними партнерами.
• Українська — рідна
• Координація замовлень, уточнення деталей, контроль термінів і передача
• Іспанська — вище середнього
інформації між сторонами.
• Англійська — середній рівень
• Оперативне реагування на запити через месенджери, електронну пошту і
ЦИФРОВІ НАВИЧКИ платформи онлайн-зустрічей.
• Microsoft Office 365: Word, Excel, PowerPoint • Акуратна робота з інформацією, документами, таблицями та офісними
• WhatsApp, Telegram, Viber програмами.
• Zoom, Microsoft Teams, Google Meet
ДОСВІД РОБОТИ
• Офісна робота, онлайн-комунікація та робота з веб-платформами
• Готовність швидко опановувати CRM та системи підтримки клієнтів 2022–2025 | Закупівельниця квітів / координаторка замовлень
Leleka Flowers, Еквадор — ринок Центральної Азії
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ • Комунікувала з міжнародними клієнтами та партнерами щодо наявності
• Пунктуальність і відповідальність продукції, умов замовлення й доставки.
• Уважність до деталей • Координувала закупівлі квітів, перевіряла деталі замовлень і підтримувала
• Комунікабельність зв’язок між сторонами.
• Позитивне ставлення та готовність навчатися • Працювала з щоденними запитами, уточненнями та змінами через
• Вміння працювати з міжнародними клієнтами й партнерами месенджери й офісні інструменти.
2017–2018 | Закупівельниця квітів для пострадянського ринку
MOSFLOR S.A., Еквадор
• Підтримувала комунікацію щодо закупівель, асортименту та потреб
клієнтів на міжнародному ринку.
• Допомагала координувати замовлення й передавати актуальну
інформацію між компанією та партнерами.

ОСВІТА
2014–2015 | Вінницький національний технічний університет
Екологія та охорона навколишнього середовища. Магістр з
відзнакою.
2008–2012 | Вінницький національний технічний університет
Екологія, охорона навколишнього середовища та збалансоване
природокористування. Бакалавр.