Анастасія

Яловченко Анастасія Анатоліївна

Менеджер по роботі з клієнтами/Спеціаліст з документообігу/ Координатор клієнтського сервісу (від 40 000 грн)

Повна/неповна зайнятість
Вік: 42, Місто: Київ
Тел.: [open contact info](look above in the "contact info" section)
e-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Фахівець з понад 18-річним досвідом у сфері клієнтського сервісу, страхування, документообігу та супроводу корпоративних клієнтів. Маю досвід роботи з договорами, звітністю, веденням документації, координацією регіональних підрозділів та взаємодією з ключовими клієнтами. Володію сильними аналітичними навичками, уважністю до деталей та високим рівнем організації робочих процесів.

Досвід роботи:

З 08.07.2024 по 05.03.2026 ТОВ “Науково-виробнича компанія “АРМТЕХ”

Старший менеджер зі збуту / Діловод

Забезпечувала повний цикл договірного супроводу співпраці з військовими частинами: підготовка, погодження та оформлення договорів і супровідної документації.

Обов’язки:

• Підготовка, перевірка та супровід договорів і тендерної документації
• Організація документообігу підприємства та контроль коректності оформлення документів
• Ведення договірної роботи з державними замовниками та військовими частинами
• Координація взаємодії між відділами для своєчасного виконання договірних зобов’язань
• Контроль термінів погодження та підписання документів
• Формування звітності та ведення внутрішньої бази документів

З 16.03.2021 по 07.07.2024 ПАТ Страхова група “ТАС”

Заступник начальника управління по роботі з ключовими клієнтами

Обов’язки:

• Супровід корпоративних клієнтів та партнерів компанії
• Підготовка та оформлення договорів страхування КАСКО та ОСЦПВ
• Ведення повного циклу документообігу за договорами страхування
• Формування та аналіз щомісячної управлінської звітності
• Контроль своєчасності оформлення страхових документів
• Взаємодія з внутрішніми підрозділами компанії для забезпечення якісного сервісу клієнтів
• Участь в оптимізації внутрішніх процесів супроводу корпоративних клієнтів

З 12.08.2019 по 06.03.2020 PNB (Professional Nail Boutique- Nail-індустрія)

Менеджер по роботі з оптовими/В2В клієнтами

Обов’язки:

• Обробка оптових замовлень (В2В напрямок – робота з ділерською мережою)
• Супровід клієнтів від моменту оформлення замовлення до відвантаження
• Координація оплат та логістики
• Аналіз товарних залишків та підтримка актуального асортименту
• Формування прайс-листів та комерційних пропозицій
• Підготовка регулярної аналітичної звітності щодо продажів, новинок та акційних товарів
• Робота із запереченнями та врегулювання конфліктних ситуацій
• Виявлення потреб клієнтів та розвиток довгострокових партнерських відносин

З 01.07.2009 по 16.04.2018 ТОВ «Євролайф Україна ЛТД», Київ (медичне страхування та страхування життя)

Начальник відділу обробки даних

Обов’язки:

• Організація роботи відділу обробки даних
• Розробка критеріїв оцінки продажів та систем мотивації
• Підготовка управлінської звітності для керівництва компанії
• Формування аналітики продажів за регіонами та структурними підрозділами
• Координація роботи регіональної мережі
• Взаємодія з фінансовими консультантами та страховими партнерами
• Контроль документообігу та архівування корпоративної документації
• Підготовка статистичних та аналітичних звітів для прийняття управлінських рішень

З 22.03.2006 по 15.03.2008 ЗАТ Страхова компанія «Сан Лайф» (медичне страхування)

Менеджер по роботі з клієнтами

Обов’язки:

• Підготовка, погодження та супровід договорів з медичними установами (клінікі, шпиталі, окремі лікарі)
• Складання і підписання корпоративних договорів
• Складання і підписання договорів з VIP клієнтами
• Складання документації за страховими випадками
• Розрахунок врегулювання збитків

Освіта:

Заклад вищої освіти “Відкритий міжнародний університет розвитку людини “Україна” Освітня програма “Психологія”.
Здобула кваліфікацію: ступінь вищої освіти магістр

Галузь знань: Соціальні та поведінкові науки.
Спеціальність “Психологія”
Закінчила у 2024 році

Національний технічний університет «Харківський політехнічний інститут»,
м. Київ, м. Харків
Менеджмент/Менеджмент організацій
Вища з 1.09.2001 по 28.02.2007

Навички:

MS Office (Word, Excel, Outlook), Google Workspace, професійна ділова мова, електронний документообіг, CRM-системи, робота з договорами, первинна бухгалтерська документація, ділове листування, підготовка звітності, робота з корпоративними клієнтами

Ключові компетенції:

• Договірна робота та документообіг
• Супровід корпоративних клієнтів (B2B)
• Підготовка та аналіз звітності
• Координація роботи підрозділів
• Ведення ділового листування
• Організація адміністративних процесів
• Робота з державними та корпоративними замовниками
• Врегулювання конфліктних ситуацій
• Аналітика продажів та бізнес-процесів
• Управління клієнтським сервісом

Володіння мовами:

Українська – вільно
Російська – вільно
Англійська – А2/В1

Особисті якості:

Відповідальність, системність, уважність до деталей, високий рівень самоорганізації та готовність до швидкого освоєння нових процесів і програм, аналітичне мислення, клієнтоорієнтованість, здатність працювати в умовах багатозадачності.