Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18951615/

Work experience

Операційний директор

from 04.2026 to 07.2026 (4 months)
ТОВ, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Фактичний період роботи: квітень–липень 2026 (2,5 місяці)
Задачі:
- Аудит, побудова та масштабування операційних процесів компанії, оптимізація SOP і внутрішніх регламентів;
- Формування системи операційної звітності та аналітики, виявлення системних проблем і операційних ризиків, підготовка рекомендацій щодо їх усунення;
- Контроль операційних витрат, участь у фінансовому плануванні, контроль виконання KPI та задач керівниками закладів;
- Координація взаємодії між командами, покращення методологій набору й адаптації персоналу, розвиток залученості команди.

Досягнення:
- Впроваджено таск-менеджер → систематизовано постановку, контроль та моніторинг поточних і маркетингових задач між відповідальними;
- Впроваджена програма адаптації нових співробітників → визначено послідовні етапи введення в посаду для нових членів команди;
- Впроваджено алгоритми та чек-листи згідно категорії задач → стандартизовано порядок виконання типових операційних процесів;
- Оптимізовані показники P&L по окремим напрямкам → визначено конкретні статті витрат, що потребують перегляду;
- Запропонована система автоматизації звітності → надано рішення для впровадження на рівні компанії.

Операційний директор

from 12.2025 to 04.2026 (5 months)
Winncom Technologies Ukraine, Київ (IT)

Задачі:
- Аудит та модернізація існуючих бізнес-процесів компанії;
- Розробка та запуск нових бізнес-напрямків: аналіз ринку, формування ТЗ, підготовка операційної бази;
- Розвиток та масштабування діючих проєктів;
- Модернізація маркетингового напрямку та зовнішнього позиціонування компанії;
- Автоматизація операційних процесів, модернізація інструментів управління;
- Координація між підрозділами для забезпечення ефективності виконання задач.

Досягнення:
- Проведено аудит ключових операційних процесів, оптимізовано та формалізовано регламенти роботи → підвищення прозорості та керованості процесів;
- Підготовлено повну операційну базу та технічне завдання для запуску нового бізнес-напрямку → проєкт готовий до реалізації;
- Ініційовано та розпочато трансформацію маркетингової стратегії: оновлення підходів до зовнішніх комунікацій.
Перейшла на позицію операційного директора за запрошенням власника ресторанного бізнесу.

Заступник генерального директора з інформаційних технологій

from 05.2021 to 08.2025 (4 years 4 months)
Комунальне підприємство «Інформатика», виконавчого органу КМДА, Київ (Державні організації)

Задачі:
- Формування бюджетних запитів та місцевих цільових програм;
- Контроль формування та виконання проєктів з урахуванням актуальних технічних вимог та законодавчих норм;
- Погодження технічних завдань, технічних вимог та проєктів;
- Контроль реалізації проєктів в рамках місцевої цільової програми;
- Фінансовий контроль;
- Звітність щодо виконання паспорту бюджетних програм місцевих бюджетів.

Досягнення:
- Сформована команда професіоналів за всіма напрямками підприємства;
- Побудовано бізнес-процеси по всім напрямкам підприємства → швидке прийняття рішень;
- Запроваджено Service Desk по договорах підтримки → цифровізація інцидентів, зростання рівня сервісу;
- Впроваджено сучасну методологію реалізації проєктів на всіх стадіях → підвищена прозорість, керованість та якість реалізації;
- Проведено повний аудит, побудована система обліку всієї документації підприємства → структурована звітність, повне розуміння стану справ по підприємству.

Керівник відділу проєктних рішень

from 09.2019 to 12.2020 (1 year 4 months)
ТОВ «ОПТА ЛТД», Харків (Охорона, безпека)

Задачі:
- Аналіз ринку та потреб B2B / B2C клієнтів у послугах безпеки;
- Оцінка поточних проєктів (повнота послуги, ціноутворення, якість);
- Пошук нових ніш і напрямів розвитку;
- Впровадження бізнес-процесів та методологій проєктного менеджменту;
- Управління командою, навчання та мотивація персоналу.

Досягнення:
- Розроблені та впроваджені нові методології ведення проєктів → підписання договору з Lifecell;
- Впровадження Service Desk → підвищення ефективності роботи;
- Запроваджені нові напрями розвитку → надання послуг рітейл, «розумний дім»;
- Запроваджена рекламна кампанія;
- Запроваджено KPI;
- Зростання прибутку на 10%.

Керівник департаменту комплексних рішень та послуг

from 03.2011 to 07.2019 (8 years 5 months)
ТОВ «Верна» (системна інтеграція), Харків (IT)

Задачі:
- Підбір послуги відповідно до потреб клієнта (рітейл, банківський сектор), супровід повного циклу проєкту;
- Переговори з клієнтами, виявлення додаткових потреб та розширення переліку послуг;
- Контроль якості послуг (SLA) та ефективності команд;
- Формування та розвиток команди 1–3 ліній підтримки (оператори, менеджери проєктів, інженери, підрядники по всій Україні): підбір, навчання, KPI, мотивація;
- Супровід ключових клієнтів — Укрсиббанк, Райффайзен Банк Аваль, Сбербанк, Промінвестбанк;
- Аналітика ринку та ризиків проєктів;
- Оптимізація витрат і контроль дебіторської заборгованості.

Досягнення:
- Сформована з нуля мережа інженерів та підрядників різної кваліфікації по всій Україні;
- Загальний рівень SLA по всім контрактам 96%;
- Збережено прибутковість при зростанні витрат;
- Впроваджено Service Desk із синхронізацією з клієнтськими системами → зниження навантаження 1-ї лінії на 30%;
- Створено бази знань → прискорення навчання персоналу;
- Розроблено нову структуру відділу та систему кар'єрного росту.

Education

Харківський національний автомобільно-дорожній університет

Транспортні системи. Спеціальність — управління та організація дорожнього руху. Спеціаліст., Харків
Higher, from 1998 to 2003 (5 years)

Knowledge and skills

• Управління командами та розвиток персоналу
• Бюджетування та фінансовий контроль
• Управління IT-проєктами та впровадження Service Desk / CRM
• Формування бізнес-процесів та KPI
• Робота з ключовими клієнтами
• Переговори та управління ризиками
• Розуміння B2B та B2C сервісу
• Стратегічне планування
• Набір персоналу
• Управління персоналом до 70 чоловік
• ClickUp Jira
• Знання методології ITIL
• Розробка технічних завдань
• Розуміння проєктної та технічної документації
• Практична робота з різними AI інструментами
• Оптимізація витрат

Language proficiencies

English — average

Additional information

Перетворюю хаос на стандартизовані сервіси із чітким SLA, керованими бюджетами та вимірюваною рентабельністю.
Розглядаю компанію, якій важливі систематизація процесів та побудова надійної моделі управління, що працюватимуть довгостроково.