Марина

Team Lead (Customer Success, Operations), 80 000 UAH

Considering positions:: Team Lead (Customer Success, Operations), Team leader, Керівник контакт-центру, Операційний менеджер, Акаунт-менеджер, Менеджер роботи з клієнтами, Інженер служби підтримки, Керівник відділу, Тім лід, Менеджер з розвитку
Employment type:: full-time
Age:: 29 years
City of residence:: Ivankiv (Boryspil Region)
Ready to work:: Kyiv, Remote

Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18955479/

Work experience

Head of customer support

from 06.2022 to now (4 years 3 months)
ProstoPay, Київ (IT)

* Управління роботою команди підтримки та координація щоденних операційних процесів.
* Організація роботи з B2B-партнерами та вирішення складних клієнтських і операційних питань.
* Побудова та вдосконалення процесів підтримки, оптимізація внутрішньої взаємодії та розподілу задач.
* Контроль якості обслуговування та робота над покращенням клієнтського досвіду.
* Координація взаємодії між підтримкою, технічним, фінансовим, продуктовим та іншими відділами.
* Супровід партнерів на різних етапах співпраці, допомога у вирішенні нестандартних ситуацій.
* Навчання, адаптація та підтримка співробітників команди.
* Проведення командних зустрічей, регулярна комунікація та надання зворотного зв’язку.
* Виявлення проблем у процесах та ініціювання змін для підвищення ефективності роботи відділу.
* Робота з CRM та внутрішніми системами, контроль актуальності інформації та виконання операційних задач.

Спеціаліст підтримки користувачів

from 06.2019 to 05.2022 (3 years)
ProstoPay, Київ (IT)

• Супровід B2B-партнерів компанії.
• Консультації щодо продуктів та сервісів компанії.
• Контроль виконання партнерських запитів.
• Участь у запуску нових партнерів та проєктів.

Education

Київський інститут бізнесу та технологій

Психологія, Київ
Higher, from 2013 to 2017 (4 years)

Отримала ступінь бакалавра за спеціальністю «Психологія». Під час навчання вивчала комунікації, психологію особистості та організаційну психологію.

Additional education and certificates

Курс «Клієнтський сервіс» (Customer Service Course) — IAMPM

2025, 2 місяці

Knowledge and skills

Уміння працювати в режимі багатозадачності
Адаптивність
Уміння аналізувати
Управління командою
MS Office
Висока працездатність
B2B-комунікація
Аналіз даних
Чесність
Урегулювання конфліктів
Google Sheets

Language proficiencies

English — average