Єгор

ЄГОР ГАРНЕЦЬ
Україна | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівець із клієнтської підтримки з досвідом комунікації з клієнтами, технічної діагностики та операційної підтримки в міжнародному середовищі. Маю технічну освіту в галузі комп’ютерних наук та практичний досвід роботи з Java, Kotlin, Python, REST API, MongoDB використання JIRA і сучасних інструментів розробки. Володію досвідом підтримки англомовних клієнтів, роботи з технічною документацією та AI-інструментами.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Клієнтська підтримка | Технічна діагностика | Email Support | Customer Success | Технічна документація | ChatGPT | Claude | Комунікація англійською мовою
ДОСВІД РОБОТИ
Спеціаліст клієнтської підтримки | Сервіс обслуговування веб-сайтів | Вересень 2025 – Лютий 2026
• Надавав письмову підтримку клієнтам та забезпечував своєчасне вирішення звернень.
• Діагностував технічні проблеми та взаємодіяв із розробниками для їх усунення.
• Працював із технічною документацією та внутрішньою базою знань.
• Документував баги та пропозиції щодо покращення продукту.
• Супроводжував клієнтів від першого звернення до повного вирішення проблеми.
• Використовував ChatGPT для дослідження, аналізу та підготовки відповідей.
Диспетчер та координатор клієнтської документації | Логістика США | Січень 2024–Січень 2025
• Координував комунікацію між клієнтами, перевізниками та партнерами.
• Працював із клієнтською документацією та контролював коректність даних.
• Оперативно вирішував проблемні ситуації та підтримував високий рівень сервісу.
• Розвинув навички професійної англомовної комунікації.
ОСВІТА
Бакалавр комп’ютерних наук
Державний університет «Київський Авіаційний Інститут», Київ
2021–2025
ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ
Java | Kotlin | Python | REST API | Git | Gradle | Retrofit | XML | HTML/CSS | AI Tools
МОВИ
Англійська — C1 Advanced
Українська — вільно
Російська — вільно