Родіон

РОДІОН КАРМАННИЙ
BUSINESS ANALYST / PRODUCT OWNER / HEAD OF OPERATIONS
CRM/ERP • Business & System Automation • AI-асистенти та інтеграції • Операції • Аналітика
Дніпро, Україна | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)
https://www.riveno.online/ | https://www.riveno.com.ua/

7
співробітників у прямому управлінні
245+
водіїв в операційному контурі
3
лінії підтримки та ескалацій
4+
напрями: CRM/ERP, AI та інтеграції
3
digital-продукти в роботі як PO / BA
ПРОФІЛЬ / PROFESSIONAL SUMMARY
Business Analyst / Product Owner з досвідом Head of Operations. Працюю на перетині бізнес-процесів, CRM/ERP, автоматизації та AI: беру реальну проблему бізнесу, розбираю процес (As Is → To Be), формалізую вимоги й бізнес-логіку, ставлю задачі, координую реалізацію, проводжу UAT, запускаю та розвиваю продукт. Як керівник відповідав за результат процесів: команда з 7 співробітників, 245+ водіїв, 3 лінії підтримки, KPI, план-факт і gross. Сьогодні проєктую власні та клієнтські web/CRM/ERP-рішення (RIVENO, Granit ERP) з інтеграціями, AI-асистентами й ботами — від ідеї та логіки до тестування й запуску.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ / CORE SKILLS
BUSINESS ANALYSIS
As Is / To Be, точки болю, збір і формалізація вимог, бізнес-правила, user stories, ТЗ, acceptance criteria, UAT
CRM / ERP
Ліди, клієнти, угоди, воронки, статуси, ролі, права доступу, дашборди, KPI, план-факт, управлінська звітність
AUTOMATION & AI
REST API, webhooks, Supabase / GitHub / Vercel, автоповідомлення, follow-up, AI-асистенти, чат-боти, prompt / context engineering
MANAGEMENT
Product ownership, управління командою, мотивація, онбординг, наставництво, B2B-переговори
ПРОЄКТИ ТА ПРОДУКТИ / PRODUCT / AUTOMATION · 2026 – ДОТЕПЕР
Product Owner / Business Analyst — власні та клієнтські digital-проєкти
RIVENO ERP/CRMhttps://www.riveno.online/
• Проєктую модульну бізнес-платформу ERP/CRM: клієнти, угоди, ролі, дашборди, аналітика та автоматизації — від вимог і бізнес-логіки до тестування та розвитку.

RIVENO Studiohttps://www.riveno.com.ua/
• Напрям розробки web/CRM/ERP-рішень під бізнес-процеси клієнтів: web-платформи, AI-асистенти, боти, API/webhooks та інтеграції; вимоги → постановка задач → UAT → запуск → розвиток.

GRANITE AESTHETICS · Granit ERPProduct Owner / Business Analyst
• ERP для наскрізного процесу: продажі, CRM, виробництво, монтаж.
• Описую ролі, статуси, процеси, управлінський контроль і звітність; формую бізнес-вимоги, ставлю задачі, проводжу UAT і визначаю розвиток ERP.
ДОСВІД КЕРІВНИЦТВА / OPERATIONS LEADERSHIP
ROCQUE SYSTEMS / FORTA09.2024 – 08.2026
Менеджер операційного відділу → Head of Operations
КОМАНДА ТА СЕРВІС
• Керував командою з 7 співробітників та операційним контуром 245+ водіїв; цілі, ролі, підбір, онбординг, наставництво, контроль якості.
• Побудував трирівневу модель підтримки (3 лінії) з розподілом ролей, маршрутами ескалацій і контролем якості.
KPI, ФІНАНСИ ТА ЗВІТНІСТЬ
• Запровадив KPI, план-факт і регулярну управлінську звітність для контролю операційних і фінансових показників, включно з gross; виявлення проблемних зон і рішення на основі цифр.
• Формував системи мотивації; розраховував зарплати, бонуси й комісії; контролював заборгованості, штрафи, утримання та проблемні кейси.
СИСТЕМИ ТА АВТОМАТИЗАЦІЯ
• Координував CRM, телефонію, інтеграції та автоматизацію процесів; CRM-дисципліна, стандарти роботи й контрольні точки; працював з Uklon, Bolt, Uber та AI-інструментами.
ЯК Я ВЕДУ РІШЕННЯ / BUSINESS ANALYSIS → ЗАПУСК
01 Бізнес-вимоги
що потрібно бізнесу
02 Логіка рішення
як працює процес
03 Автоматизація
що автоматизувати
04 Приймальне тестування
чи відповідає вимогам
05 Розвиток продукту
що покращувати далі

BUSINESS ANALYSIS
• Аналіз бізнес-процесів As Is / To Be: точки болю, вузькі місця, бізнес-правила.
• Збір і формалізація вимог; ТЗ, user stories, acceptance criteria; опис бізнес-логіки.
• Постановка задач, взаємодія бізнесу й технічної частини, UAT, product ownership.
CRM / ERP
• Проєктування воронок, лідів, клієнтів, угод, статусів, ролей користувачів і прав доступу.
• Дашборди, KPI, план-факт, управлінська звітність та аналітика для рішень на основі цифр.
АВТОМАТИЗАЦІЯ ТА ІНТЕГРАЦІЇ
• REST API, webhooks, бази даних, передача даних між системами; Supabase / GitHub / Vercel.
• Автоповідомлення, follow-up, транскрипція та AI-аналіз дзвінків.
• AI-assisted розробка та прототипування web/CRM/ERP-рішень, архітектура на прикладному рівні — від ідеї до запуску.
AI-АСИСТЕНТИ ТА БОТИ
• Web / Telegram / Instagram: кваліфікація лідів, FAQ, follow-up, сценарії комунікації.
• Внутрішні AI-помічники для співробітників; AI-аналіз дзвінків.
• Prompt / context engineering.
ІНСТРУМЕНТИ / TOOLS
CRM / OPERATIONS
KeyCRM, Uspacy, MyTaxiCRM
ТЕЛЕФОНІЯ / AI
Binotel, SalesUP AI
BUILD / API
Supabase, GitHub, Vercel, REST API, webhooks
ДАНІ
Excel, дашборди, звітність
ПЛАТФОРМИ
Uklon, Bolt, Uber
ДОСВІД У ПРОДАЖАХ І ПЕРЕГОВОРАХ / SALES & NEGOTIATIONS
Ecotermo06.2024 – 09.2024
Помічник менеджера
• Обробка й кваліфікація лідів із Facebook та Instagram, первинна комунікація та передача в роботу.

Закупівля агрокультур04.2023 – 09.2023
Менеджер із закупівлі
• Пошук клієнтів і постачальників, переговори, узгодження умов, логістика та супровід угод.

ТОВ «Новий Час»09.2022 – 04.2023
Регіональний менеджер
• B2B-продажі поліетиленової та поліпропіленової упаковки: пошук і розвиток клієнтської бази, переговори, договори та супровід клієнтів.
ДОДАТКОВИЙ ДОСВІД / ADDITIONAL
ТОВ «Самі Плюс»2020 – 2022
Проектний менеджер / помічник керівника
• Координація команди, підрядників і внутрішніх процесів; контроль виконання задач.

ПриватБанк2013 – 2016
HelpDesk / операційний центр
• Технічна підтримка співробітників банку, робота з внутрішніми системами, обробка звернень, вирішення технічних і операційних інцидентів.
ЩО Я ПРИНОШУ БІЗНЕСУ / VALUE
КЕРОВАНІ ПРОЦЕСИ
Воронка, CRM-дисципліна, KPI, стандарти роботи та контрольні точки.
КОМАНДА ТА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ
Цілі, ролі, мотивація, онбординг, наставництво та контроль якості.
ДАНІ → РІШЕННЯ
План-факт, gross, проблемні зони, дашборди та управлінські рішення на основі цифр.
АВТОМАТИЗАЦІЯ
CRM/ERP, API/webhooks, AI-асистенти, боти та інтеграції для скорочення ручної роботи.

ЦІЛЬОВІ РОЛІ
Business Analyst • Product Owner / Product Operations • Head of Operations / Business Operations • CRM/ERP & Automation
Ролі на перетині процесів, CRM/ERP, аналітики та автоматизації.