Ukraine's #1 job service
Personal information hidden
This job seeker has chosen to hide his personal information and contact info. You can contact him using this page: https://www.work.ua/resumes/18969819/
Керівник відділу продажу
- Considering positions:
- Керівник відділу продажу, Операційний директор, Керівник з впровадження CRM, Head of CRM, Head of sales
- City of residence:
- Dnipro
- Ready to work:
- Dnipro, Remote
Contact information
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
Uploaded file
Quick view
version
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
КАРМАННИЙ РОДІОН ВІКТОРОВИЧ
Head of Operations | COO | Service Delivery | CRM / ERP Project Lead
Дніпро, Україна • [open contact info ](look above in the "contact info" section) • [open contact info ](look above in the "contact info" section)
Instagram: @just_rodya
Operations • CRM • ERP
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Операційний керівник із практичним досвідом побудови керованих процесів, багаторівневої підтримки, системи KPI, управлінської звітності, CRM/телефонії та автоматизації. Поєдную операційне управління, фінансово-розрахункову логіку, Service Delivery, B2B-комунікацію та проєктування ERP/CRM-рішень. Сильна сторона — перетворення складних правил на зрозумілу систему ролей, статусів, контрольних точок, формул і відповідальності.
КЛЮЧОВІ МЕТРИКИ ТА МАСШТАБ
245+
водіїв у операційному контурі
7
співробітників у прямому управлінні
3
лінії підтримки та ескалації
100 000+ грн
місячний бюджет рекрутингу
30+
одночасних оголошень у роботі
4 системи
CRM, телефонія та робочі платформи
КЛЮЧОВИЙ ВПЛИВ
Операційне управління
• Побудував 1-шу, 2-гу та 3-тю лінії підтримки з маршрутизацією ескалацій.
• Керував командою, онбордингом, навчанням, контролем якості та щоденною операційною дисципліною.
• Впроваджував KPI, план-факт, регулярну звітність і контроль проблемних зон.
• Координував взаємодію між операційним, технічним, фінансовим напрямами та зовнішніми платформами.
Фінанси, аналітика та автоматизація
• Розраховував зарплати, бонуси, комісії, утримання, штрафи та заборгованість за багаторівневими правилами.
• Контролював gross, касові показники, звірку даних і фінансову відповідальність процесів.
• Працював із KeyCRM, Uspacy, MyTaxiCRM, Binotel та SalesUP AI.
• Автоматизував повторювані операції, звіти, статуси й контроль оновлення даних.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Operations
• Operations Management
• Service Delivery
• Support Operations 1–3 line
• KPI / OKR / Plan-Fact
Systems
• CRM / ERP
• Business Process Design
• Automation & Integrations
• Dashboards / Reporting
Leadership
• Team Leadership
• SOP / регламенти
• Training & Onboarding
• B2B переговори
ОСНОВНИЙ ДОСВІД
ROCQUE SYSTEMS / FORTA | 09.2024–06.2026
Менеджер операційного відділу → Head of Operations
• Відповідав за стабільну роботу сервісу, підтримки та операційних процесів автопарку 245+ водіїв.
• Керував командою з 7 співробітників, розподіляв ролі та відповідальність між 1–3 лініями.
• Контролював KPI, якість, онбординг, утримання, проблемні кейси, борги, штрафи, виплати та ескалації.
• Формував мотиваційні моделі, розрахунок зарплат і бонусів, план-факт, управлінську та фінансову звітність.
• Впроваджував CRM, телефонію, автоматизацію, регламенти й навчальні матеріали.
• Координував роботу з Uklon, Bolt, Uber, KeyCRM, Uspacy, MyTaxiCRM, Binotel та іншими системами.
ERP/CRM ПРОЄКТ — GRANIT AESTHETICS | 2026–дотепер
Product Owner / Business Analyst / Process Owner
• Створюю ERP/CRM-систему для виробничо-сервісної компанії з процесами продажу, виробництва та монтажу.
• Проєктую ролі й права доступу, картки клієнтів і замовлень, статуси, маршрути та контрольні точки.
• Формую бізнес-вимоги, логіку звітності, дашборди, календарі, виробничі й монтажні процеси.
• Координую реалізацію та перевіряю результат через Supabase, GitHub і Vercel.
• Відповідаю за структуру системи, цілісність даних, зручність користувачів та розвиток продукту.
ПОПЕРЕДНІЙ РЕЛЕВАНТНИЙ ДОСВІД
Ecotermo | 06.2024–09.2024
Помічник менеджера — обробка та кваліфікація лідів із Facebook та Instagram.
Менеджер із закупівлі агрокультур | 04.2023–09.2023
Пошук клієнтів і постачальників, переговори, логістика та супровід угод.
ТОВ «Новий Час» | 09.2022–04.2023
Регіональний менеджер — B2B-продаж, переговори, договори та розвиток клієнтської бази.
ТОВ «Самі Плюс» | 2020–2022
Проєктний менеджер / помічник керівника — координація команди, підрядників і внутрішніх процесів.
ПриватБанк | 2013–2016
HelpDesk / Операційний центр — підтримка користувачів, внутрішні системи та навчання співробітників.
СИСТЕМИ, ERP/CRM ТА ІНСТРУМЕНТИ
ERP/CRM у практиці
• Моделювання процесу від ліда до виконаного замовлення.
• Ролі, права доступу та розмежування функцій.
• Воронки, статуси, SLA, контрольні точки та ескалації.
• Дашборди, звітність і логіка оновлення даних.
• Постановка задач на реалізацію та приймальне тестування.
Системи та інструменти
• KeyCRM / Uspacy / MyTaxiCRM / Binotel
• Uklon / Bolt / Uber supplier platforms
• SalesUP AI та AI-інструменти автоматизації
• Supabase / GitHub / Vercel
• Excel / управлінські реєстри / формули / план-факт
УПРАВЛІНСЬКИЙ ПІДХІД І КАР’ЄРНИЙ ФОКУС
Стиль управління
• Системність, прозорі правила й персональна відповідальність.
• Рішення на основі даних і причин, а не симптомів.
• Фіксація процесів у регламентах, CRM і звітності.
• Постійне усунення повторюваних проблем через автоматизацію.
Кар’єрний фокус
• Head of Operations / COO
• Service Delivery Manager
• CRM / ERP Project Lead
• Operations & Process Manager
• Head of Sales Operations
Head of Operations | COO | Service Delivery | CRM / ERP Project Lead
Дніпро, Україна • [
Instagram: @just_rodya
Operations • CRM • ERP
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Операційний керівник із практичним досвідом побудови керованих процесів, багаторівневої підтримки, системи KPI, управлінської звітності, CRM/телефонії та автоматизації. Поєдную операційне управління, фінансово-розрахункову логіку, Service Delivery, B2B-комунікацію та проєктування ERP/CRM-рішень. Сильна сторона — перетворення складних правил на зрозумілу систему ролей, статусів, контрольних точок, формул і відповідальності.
КЛЮЧОВІ МЕТРИКИ ТА МАСШТАБ
245+
водіїв у операційному контурі
7
співробітників у прямому управлінні
3
лінії підтримки та ескалації
100 000+ грн
місячний бюджет рекрутингу
30+
одночасних оголошень у роботі
4 системи
CRM, телефонія та робочі платформи
КЛЮЧОВИЙ ВПЛИВ
Операційне управління
• Побудував 1-шу, 2-гу та 3-тю лінії підтримки з маршрутизацією ескалацій.
• Керував командою, онбордингом, навчанням, контролем якості та щоденною операційною дисципліною.
• Впроваджував KPI, план-факт, регулярну звітність і контроль проблемних зон.
• Координував взаємодію між операційним, технічним, фінансовим напрямами та зовнішніми платформами.
Фінанси, аналітика та автоматизація
• Розраховував зарплати, бонуси, комісії, утримання, штрафи та заборгованість за багаторівневими правилами.
• Контролював gross, касові показники, звірку даних і фінансову відповідальність процесів.
• Працював із KeyCRM, Uspacy, MyTaxiCRM, Binotel та SalesUP AI.
• Автоматизував повторювані операції, звіти, статуси й контроль оновлення даних.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Operations
• Operations Management
• Service Delivery
• Support Operations 1–3 line
• KPI / OKR / Plan-Fact
Systems
• CRM / ERP
• Business Process Design
• Automation & Integrations
• Dashboards / Reporting
Leadership
• Team Leadership
• SOP / регламенти
• Training & Onboarding
• B2B переговори
ОСНОВНИЙ ДОСВІД
ROCQUE SYSTEMS / FORTA | 09.2024–06.2026
Менеджер операційного відділу → Head of Operations
• Відповідав за стабільну роботу сервісу, підтримки та операційних процесів автопарку 245+ водіїв.
• Керував командою з 7 співробітників, розподіляв ролі та відповідальність між 1–3 лініями.
• Контролював KPI, якість, онбординг, утримання, проблемні кейси, борги, штрафи, виплати та ескалації.
• Формував мотиваційні моделі, розрахунок зарплат і бонусів, план-факт, управлінську та фінансову звітність.
• Впроваджував CRM, телефонію, автоматизацію, регламенти й навчальні матеріали.
• Координував роботу з Uklon, Bolt, Uber, KeyCRM, Uspacy, MyTaxiCRM, Binotel та іншими системами.
ERP/CRM ПРОЄКТ — GRANIT AESTHETICS | 2026–дотепер
Product Owner / Business Analyst / Process Owner
• Створюю ERP/CRM-систему для виробничо-сервісної компанії з процесами продажу, виробництва та монтажу.
• Проєктую ролі й права доступу, картки клієнтів і замовлень, статуси, маршрути та контрольні точки.
• Формую бізнес-вимоги, логіку звітності, дашборди, календарі, виробничі й монтажні процеси.
• Координую реалізацію та перевіряю результат через Supabase, GitHub і Vercel.
• Відповідаю за структуру системи, цілісність даних, зручність користувачів та розвиток продукту.
ПОПЕРЕДНІЙ РЕЛЕВАНТНИЙ ДОСВІД
Ecotermo | 06.2024–09.2024
Помічник менеджера — обробка та кваліфікація лідів із Facebook та Instagram.
Менеджер із закупівлі агрокультур | 04.2023–09.2023
Пошук клієнтів і постачальників, переговори, логістика та супровід угод.
ТОВ «Новий Час» | 09.2022–04.2023
Регіональний менеджер — B2B-продаж, переговори, договори та розвиток клієнтської бази.
ТОВ «Самі Плюс» | 2020–2022
Проєктний менеджер / помічник керівника — координація команди, підрядників і внутрішніх процесів.
ПриватБанк | 2013–2016
HelpDesk / Операційний центр — підтримка користувачів, внутрішні системи та навчання співробітників.
СИСТЕМИ, ERP/CRM ТА ІНСТРУМЕНТИ
ERP/CRM у практиці
• Моделювання процесу від ліда до виконаного замовлення.
• Ролі, права доступу та розмежування функцій.
• Воронки, статуси, SLA, контрольні точки та ескалації.
• Дашборди, звітність і логіка оновлення даних.
• Постановка задач на реалізацію та приймальне тестування.
Системи та інструменти
• KeyCRM / Uspacy / MyTaxiCRM / Binotel
• Uklon / Bolt / Uber supplier platforms
• SalesUP AI та AI-інструменти автоматизації
• Supabase / GitHub / Vercel
• Excel / управлінські реєстри / формули / план-факт
УПРАВЛІНСЬКИЙ ПІДХІД І КАР’ЄРНИЙ ФОКУС
Стиль управління
• Системність, прозорі правила й персональна відповідальність.
• Рішення на основі даних і причин, а не симптомів.
• Фіксація процесів у регламентах, CRM і звітності.
• Постійне усунення повторюваних проблем через автоматизацію.
Кар’єрний фокус
• Head of Operations / COO
• Service Delivery Manager
• CRM / ERP Project Lead
• Operations & Process Manager
• Head of Sales Operations
Similar candidates
-
Керівник відділу продажу
Dnipro, Remote -
Керівник відділу продажу
Dnipro, Lviv, Remote -
Керівник відділу продажу
35000 UAH, Remote -
Керівник відділу продажу
100000 UAH, Remote -
Заступник керівника департаменту
Kyiv, Remote -
Керівник департаменту продажів
Remote
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/18969819/