Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18970770/

Work experience

Старший фінансовий консультант МСБ

from 02.2026 to 06.2026 (5 months)
ПриватБанк, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Працював на вхідній гарячій лінії з обслуговування корпоративних клієнтів (ФОП та юридичних осіб), забезпечуючи консультаційну підтримку, супровід і вирішення звернень щодо банківських продуктів, сервісів та цифрових рішень банку.

Основні обов'язки:

Консультування ФОП та юридичних осіб щодо банківських продуктів, послуг і сервісів.
Супровід клієнтів з питань розрахунково-касового обслуговування (РКО).
Підтримка користувачів системи «Приват24 для бізнесу», допомога з реєстрацією, налаштуванням та використанням сервісу.
Консультування щодо еквайрингу, корпоративних карток, кваліфікованих електронних підписів (КЕП) та інших цифрових сервісів банку.
Допомога клієнтам у проходженні фінансового моніторингу, актуалізації даних та підготовці необхідних документів.
Інформування клієнтів щодо депозитних, кредитних та зарплатних продуктів для бізнесу.
Робота з внутрішніми банківськими системами та базами даних.
Оперативне вирішення звернень клієнтів на першій лінії підтримки відповідно до внутрішніх стандартів банку, забезпечення високої якості сервісу та ефективної комунікації.

Фін. консультант ➔ Старший фін. консультант розрібного бізнесу

from 09.2024 to 02.2026 (1 year 6 months)
Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ), Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Працював у контакт-центрі банку на вхідній лінії, забезпечуючи якісне обслуговування клієнтів, консультаційну підтримку та продаж банківських продуктів. Аналізував потреби клієнтів, проводив крос-продажі та допродажі фінансових продуктів, працював із запереченнями й досягав високих показників ефективності. Завдяки стабільному перевиконанню KPI отримав підвищення до наставника, де відповідав за адаптацію нових співробітників, підтримку команди та контроль якості обслуговування.

Основні обов'язки
Консультування клієнтів щодо банківських продуктів, послуг та цифрових сервісів.
Виявлення потреб клієнтів і проведення крос-продажів та допродажів (кредитні картки, кредити, депозити, страхові та інші фінансові продукти).
Проведення переговорів, робота із запереченнями та підбір оптимальних фінансових рішень.
Виконання індивідуальних планів продажів (KPI) та забезпечення високої якості клієнтського сервісу.
Досягнення високого показника FCR (First Call Resolution) - вирішення максимальної кількості звернень під час першого контакту без повторних дзвінків клієнта.
Дотримання цільових показників CSAT (задоволеність клієнтів), AHT (середній час обробки звернення) та інших операційних KPI контакт-центру.
Допомога клієнтам під час реєстрації, налаштування та користування ПУМБ Online.
Робота з CRM-системами, внутрішніми інформаційними базами та банківськими інформаційними системами.
Оперативне вирішення нестандартних і конфліктних ситуацій відповідно до стандартів банку.
Навчання, адаптація та наставництво нових співробітників.
Консультування операторів у складних випадках, виконання окремих функцій супервайзера, контроль якості обслуговування та підтримка команди.
Взаємодія з іншими підрозділами банку для оперативного вирішення питань клієнтів.

Досягнення
Неодноразово ставав найкращим співробітником місяця.
Входив до ТОП-3 співробітників за результатами продажів.
Мав один із найвищих показників FCR (First Call Resolution) у команді, забезпечуючи ефективне вирішення звернень із першого контакту.
Стабільно виконував та перевиконував цільові показники KPI, демонструючи високий рівень продуктивності, якості обслуговування та дотримання операційних стандартів.
Отримав підвищення до наставника завдяки високим показникам ефективності, лідерським якостям та стабільним результатам.
Успішно навчав та адаптував нових співробітників, допомагаючи їм швидко досягати необхідних показників продуктивності та якості.

Оператор контакт-центру

from 02.2023 to 09.2024 (1 year 8 months)
Еколл, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Надавав клієнтську підтримку в межах аутсорсингового контакт-центру, працюючи з проєктами провідних українських компаній.

Проєкт «Укрпошта»

Консультування клієнтів щодо логістичних та фінансових послуг.
Інформаційна підтримка з питань міжнародних відправлень.
Опрацювання звернень, претензій та вирішення нестандартних ситуацій.
Надання якісного сервісу відповідно до стандартів компанії.

Проєкт «ДТЕК Дніпровські електромережі»

Консультування клієнтів щодо аварійних та планових відключень електроенергії.
Надання актуальної інформації про стан електропостачання та відновлювальні роботи.
Реєстрація звернень і передача інформації до відповідних технічних служб.
Робота з великим потоком звернень та оперативне вирішення запитів клієнтів.

Education

ВСП «Рівненський фаховий коледж НУБіП України»

Інженерія програмного забезпечення, Рівне
Unfinished higher, from 2023 to 2026 (3 years)

Additional education and certificates

Сертифікат Дія.Освіта: Спеціаліст клієнтської підтримки

23 грудня 2024, 6 місяців
Certificate

Сертифікат Дія.Освіта: Фінансовий сенсей

23 грудня 2024 року, 6 місяців
Certificate

Knowledge and skills

• Активний продаж
• Фінансове консультування
• Банківське обслуговування
• Робота із запереченнями
• MS Excel
• Робота з CRM-системами
• Наставництво
• Стресостійкість
• Уміння аналізувати
• Комунікабельність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Фахівець з досвідом роботи у сфері клієнтського сервісу, банківського обслуговування та телефонних продажів. Маю практичний досвід роботи з фізичними особами, ФОП та юридичними особами. Регулярно входив до числа найкращих співробітників за показниками продажів та якості обслуговування, виконував функції наставника й супервайзера. Вмію швидко знаходити рішення в нестандартних ситуаціях, працювати з великим обсягом інформації та будувати довгострокові відносини з клієнтами.