Contact information

The job seeker has entered a phone number and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18975693/

Work experience

Керівник відділу продажу

from 07.2025 to 05.2026 (11 months)
COMFY, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Команда: 38 операторів.
Контроль роботи операторів
Тренінги з продажів (проводила самостійно)
Управління показниками CSI та FCR.

Ключові досягнення:
Досягнення бізнес-показників з продажів (команда стабільно виконувала та перевиконувала планові показники продажів.)
Розробка профілів посад Керівник відділу продажів та Старший продавець
Розробка програми менторства для нових співробітників

Координатор проектов

from 05.2022 to 05.2025 (3 years)
Он-лайн школа німецької мови, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Аудит роботи відділів продажів та контакт-центрів.
Аналіз та оптимізація бізнес-процесів.
Розробка та вдосконалення скриптів продажів і комунікації з клієнтами.
Розробка KPI, систем мотивації та стандартів роботи.
Координація проєктів та контроль виконання поставлених завдань.
Підвищення ефективності та результативності відділів продажів.

Керівник сектору

from 06.2017 to 10.2021 (4 years 5 months)
Prime Call “Lucky Group” (найбільший контактний центр на ринку CPA, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Керівництво підрозділом 300 операторів (Прямі продажі, База).
ГЕО:Україна, Казахстан, Узбекистан, Молдова, Вірменія, Румунія.

Ключові досягнення:
Побудувала віддалений підрозділ з 40 до 300 операторів.
Контроль роботи операторів, керівників груп продажів, супервайзера, тренера
Контроль виконання планових показників (апрув, чек, викуп, маржа, плинність, ємність)
Створення програми навчання та контроль її виконання
Участь у запуску нової мотивації, оцінки 360° та створення відділу адаптації
Створення програми навчання та контроль її виконання
Тренінги (проводила самостійно).

Нач. відділу продажу

from 01.2017 to 06.2017 (6 months)
Parfumcity, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Контроль і виконання планових показників з продажу
Ключові досягнення:
Керувала впровадженням CRM Bitrix24 у роботі відділу продажів

Директор підприємства

from 06.2016 to 01.2017 (8 months)
"ВІП Ломбард", Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Операційне та адміністративне управління ломбардом
Відкриття відділення та площадки для авто під завставу з нуля
Підбір персонала, впровадження системи мотивації та корпоративних стандартів.
Контроль правильності оформлення документації та підготовка фінансової та операційної звітності.
Проведення внутрішнього аудиту та контроль дотримання операційних процедур.
Організація інкасації заставного майна: дорогоцінних металів, ювелірних, хутряних виробів, годинників та техніки

Керівник управління

from 01.2015 to 01.2016 (1 year)
Радабанк, АБ, АТ, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Операційне управління, продажі, KPI, бюджетування, побудова команд, найм, навчання, автоматизація процесів, стандартизація та розвиток бізнесу.

Керівник відділу

from 11.2004 to 12.2015 (11 years 2 months)
Банк Кредит Дніпро, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Керівні та операційні посади:
Керівник відділу обслуговування роздрібних та VIP-клієнтів.
Провідний фахівець відділу координації продажів.
Експерт з обслуговування приватних клієнтів

Education

Державний інститут підготовки та перепідготовки кадрів промисловості

Фінанси, Дніпро
Higher, from 2004 to 2007 (3 years)

Additional education and certificates

Фінансовий моніторинг у сфері ринків фінансових послуг»

2017

Підвищення кваліфікації керівників ломбардів.Київський міжгалузевий інститут підвищення кваліфікації.

2017

Knowledge and skills

• Ведення CRM
• Ведення переговорів
• Здатність до навчання
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Стратегічне планування
• Управління персоналом
• Впровадження системи KPI
• Управління командою
• Самостійне прийняття рішень
• Адаптивність
• Управління операційною
• Фінансове планування
• Операційний менеджмент

Language proficiencies

English — average

Additional information

Понад 10 років досвіду управління контакт-центрами та операційною діяльністю.
Розвиваю керівників і команди через коучинговий підхід та системне наставництво.
Оптимізую бізнес-процеси, підвищую операційну ефективність і забезпечую досягнення KPI.
Маю практичний досвід управлінської аналітики, фінансового контролю, автоматизації процесів та взаємодії з підрядниками.