Ірина

РЕЗЮМЕ
Особисті дані
Ім’я та прізвище: Ірина Лапко
​
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
​
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
​
Місто: Чернігів

Дата народження: 06.01.1991

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Досвідчений спеціаліст у сфері розваг, продажів та e-commerce.​
Маю понад 10 років практики у взаємодії з клієнтами: від організації свят до
онлайн-продажів.​
Володію сильними комунікаційними навичками, вмію створювати довірливу атмосферу
та досягати високих результатів у продажах.​
Готова розвиватися у сфері, де важливі клієнтоорієнтованість, аналітика та
креативність.

ОСВІТА
Національний університет «Чернігівський колегіум» імені Т. Г. Шевченка (НУЧК).
Спеціальність - соціальна педагогіка. | 2008-2013 роки

ДОСВІД РОБОТИ
Аніматор / Організатор свят

Агентство розваг | 2009 – 2015

●​ Проведення дитячих свят, ігор та квестів.
●​ Вміння працювати з дітьми різного віку.
●​ Артистичність, почуття гумору, харизма.
 ●​ Організація розважальних програм (день народження, випускні, тематичні
вечірки).
●​ Володіння іграми, конкурсами, інтерактивними програмами.
●​ Танці, імпровізація, робота у костюмах персонажів.
●​ Вміння створювати позитивну атмосферу..​

Досягнення:

●​ Організовано понад 200 святкових заходів.
●​ Отримала репутацію харизматичного та улюбленого аніматора.
●​ Фото на білбордах міста.

Продавець-консультант

Магазин аксесуарів VivaVerba | 2015 – 2020

●​ Консультація покупців, допомога у виборі товару.
●​ Знання асортименту (сумки, рюкзаки, гаманці, аксесуари).
●​ Вміння працювати з запереченнями та закривати продаж.
●​ Підтримка чистоти та порядку в торговому залі.
●​ Робота з касою та платіжними терміналами.
●​ Ведення обліку товару, викладка та інвентаризація.

Менеджер з онлайн-продажів

Інтернет-магазин VivaVerba | 2022 – 2025

●​ Ведення замовлень через CRM.
●​ Робота з маркетплейсами: Prom, Rozetka, Shafa, Епіцентр.
●​ Консультації клієнтів у Instagram Direct, закриття продажів.
●​ Формування ТТН, контроль залишків, аналітика продажів.
●​ Робота з відгуками та побудова лояльності клієнтів.

Інтернет-магазин жіночого одягу та взуття SVLOOK| 2022 – 2025

●​ Консультування клієнтів щодо асортименту товарів.
●​ Допомога у підборі розміру, фасону, кольору та моделі.
●​ Прийом і обробка замовлень із сайту, телефону та месенджерів.
●​ Оформлення замовлень у CRM-системі.
●​ Підтвердження замовлень та узгодження умов доставки й оплати.
●​ Допродаж супутніх товарів та збільшення середнього чека.

​
Менеджер контакт-центру в онлайн магазині товарів повсякденного
вжитку| січень – червень 2026
 ●​ Здійснення вихідних дзвінків для підтвердження замовлень.
●​ Допродаж супутніх товарів та акційних пропозицій.
●​ Роботу за скриптами продажів.
●​ Виявлення потреб клієнта та підбір відповідних товарів.
●​ Внесення інформації про клієнтів і замовлення в CRM-систему SalesDrive
●​ Контроль статусу замовлень та інформування клієнтів.

Досягнення:

●​ Забезпечувала високий рівень клієнтського сервісу.
●​ Ефективно обробляла та супроводжувала замовлення.
●​ Успішно вирішувала клієнтські звернення та заперечення.
●​ Координувала взаємодію зі складом і службами доставки.
●​ Швидко адаптувалася до внутрішніх систем і процесів компанії.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
●​ Продажі (онлайн та офлайн)
●​ Робота з клієнтами та розвиток клієнтського сервісу
●​ CRM-системи та маркетплейси
●​ Обробка замовлень і супровід продажів
●​ Телефонні переговори та ділова комунікація
●​ Аналіз продажів і клієнтського досвіду
●​ Організація та координація заходів
●​ Microsoft Office (Word, Excel)
●​ Креативне мислення та імпровізація
●​ Командна робота та відповідальність
●​ Орієнтація на результат і клієнта​

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
●​ Клієнтоорієнтованість та комунікабельність
●​ Відповідальність і чесність
●​ Уважність до деталей
●​ Вміння працювати в команді
●​ Стресостійкість та позитивність​