Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18980580/

Work experience

Менеджер з обробки замовлень

from 04.2025 to now (1 year 3 months)
Svitlana Zamkova, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обробка вхідних запитів від клієнтів із сайту, месенджерів і соціальних мереж.
Консультація клієнтів щодо товарів, наявності, характеристик, умов замовлення та доставки.
Повний супровід клієнта від першого звернення до реалізації замовлення.
Робота з CMS, таблицями та месенджерами для фіксації й контролю замовлень.
Адміністрування сайту: додавання та оновлення товарів, базове наповнення контентом.
Підбір товару під потребу клієнта, консультаційні продажі, допродажі та повторні продажі.
Робота із запереченнями, уточненнями, поверненнями та нестандартними ситуаціями.
Комунікація з внутрішніми командами для якісного та своєчасного виконання замовлень.

Career break

from 11.2023 to 03.2025 (1 year 5 months)
Working on a personal project

Оператор АЗС

from 09.2023 to 11.2023 (3 months)
OKKO, Надвірна (Автобізнес та автосервіс)

Касові операції та фінансова звітність
Розрахунок клієнтів: Прийом оплати за пальне, товари з магазину та послуги кафе (готівка, банківські картки, паливні картки, мобільні додатки, бонуси).
Робота з касовим апаратом (РРО): Сканування товарів, вибивання чеків, проведення інкасації (вилучення готівки) протягом зміни.
Ведення документації: Відкриття та закриття касової зміни, зняття Z-звітів, заповнення книги КУРО (якщо потрібно) та передача зміни наступному касиру без розбіжностей у грошах.
Обслуговування зони кафе: Приготування кави, випікання фреш-меню (хот-доги, бургери, паніні), підтримання чистоти на кавовому кутку.
Активні продажі (Up-sell / Cross-sell): Пропозиція фірмової кави, комбо-меню, омивачів скла або товарів за акцією.
Консультація щодо програми лояльності: Реєстрація нових клієнтів у додатку, пояснення умов акцій та нарахування бонусів.
Дотримання правил техніки безпеки: Контроль за тим, щоб на території не палили, не заправляли пальне в заборонену (пластикову) тару, знання алгоритму дій у разі аварійної ситуації або розливу пального.
Взаємодія зі службою охорони: Знання, де знаходиться "тривожна кнопка", та дотримання правил безпеки під час нічних змін.

Career break

from 01.2023 to 08.2023 (8 months)
Medical treatment and recovery

Лікування зору: лазерна корекція зформуванням рогівкового клаптя, на обох очах, реабілітація після операцій та профілактика після косоокості.

Education

Комунальний заклад "Дніпропетровський базовий фаховий медичний коледж"

Дніпро
Secondary, from 2019 to 2022 (3 years)

Additional education and certificates

Марафон по Figma

1 місяць

Адміністрування інтернет-магазинів WordPress & WooCommerce

3 місяці

Knowledge and skills

• WooCommerce
• WordPress
• Контент-менеджмент
• Робота з клієнтами
• Індивідуальне консультування
• Адміністрування сайту
• Технічна підтримка користувачів
• Ведення соціальних мереж
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Доброзичливість
• Обробка онлайн-замовлень
• Telegram / Viber / WhatsApp
• Робота з CMS
• Консультаційні продажі

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Менеджерка по роботі з клієнтами з досвідом обробки онлайн-запитів, консультацій, супроводу замовлень і роботи з CMS, месенджерами та таблицями. Вмію грамотно вести переписку, швидко уточнювати потреби клієнта, підбирати товар, працювати із запереченнями та доводити звернення до замовлення.

Маю досвід адміністрування сайту, наповнення товарами, комунікації з внутрішніми командами та повного супроводу клієнта від першого повідомлення до реалізації замовлення. У роботі ціную чіткість, порядок, зрозумілі процеси та відповідальну комунікацію.

Очікую на чітко організовану роботу з прозорими процесами, зрозумілими інструкціями, своєчасним наданням інформації щодо товарів, замовлень, повернень та умов обслуговування клієнтів. Для мене важливі чіткий графік, нормальне введення в роботу, відповідальна комунікація в команді та зрозумілі правила взаємодії з клієнтами.