Марина

СТОКРОТНЯЯ МАРИНА АЛЕКСАНДРОВНА
г.Одесса

[open contact info](look above in the "contact info" section)

[open contact info](look above in the "contact info" section)

О СЕБЕ
Руководитель службы администраторов с опытом работы в сфере медицинских услуг
более 7 лет. Прошла профессиональный путь от администратора до руководителя
службы. Имею опыт управления персоналом, организации работы регистратуры,
контроля качества сервиса, обучения сотрудников и разрешения конфликтных
ситуаций. Ориентирована на высокий уровень обслуживания пациентов, эффективную
организацию процессов и достижение поставленных целей.

ОПЫТ РАБОТЫ
Руководитель службы администраторов

Клиника «Святой Екатерины»
2026 — настоящее время

В подчинении: 12 сотрудников

Основные обязанности:

● Организация работы администраторов всех подразделений клиники
● Контроль качества обслуживания пациентов
● Составление и контроль графиков работы персонала
● Координация взаимодействия между администраторами, врачами и другими
подразделениями
● Работа с VIP-пациентами
● Анализ рабочих процессов и подготовка отчетности для руководства
● Контроль соблюдения стандартов сервиса

Старший администратор

Клиника «Святой Екатерины»
2020 — 2026

В подчинении: 8 сотрудников

Основные обязанности:

● Организация и контроль работы администраторов смены
● Обучение и адаптация новых сотрудников
● Контроль своевременного приема пациентов
● Координация расписания врачей и загрузки кабинетов
● Работа с обращениями и претензиями пациентов
● Подготовка отчетности и административное сопровождение работы
подразделения
● Продвижение дополнительных услуг клиники

Администратор

Клиника «Святой Екатерины»
2018 — 2020

Основные обязанности:

● Регистрация и сопровождение пациентов
● Работа с медицинской документацией и базами данных
● Консультирование по услугам клиники
● Запись пациентов на прием
● Работа с программами 1С и медицинской информационной системой
● Продажа дополнительных услуг и программ лояльности

Администратор

Fitness Style
2015 — 2018

● Организация работы клуба и персонала
● Ведение клиентской базы
● Продажа абонементов и дополнительных услуг
● Работа с документацией и поставщиками
● Консультирование клиентов

Менеджер по сбыту

ЗАО «ТД Люксембургский»
2010 — 2013

● Развитие клиентской базы
● Выполнение планов продаж
● Контроль дебиторской задолженности
● Организация поставок и документооборота

Старший мерчендайзер

2009 — 2010

● Координация работы мерчендайзеров

● Обучение новых сотрудников
● Контроль отчетности и стандартов выкладки

Мерчендайзер

ООО «ТД Интер Трейдинг Плюс»
2008

● Выкладка продукции согласно стандартам компании
● Контроль рекламных материалов
● Мониторинг продаж

ОБРАЗОВАНИЕ

Одесский технический колледж Одесской национальной академии пищевых
технологий (ОНАПТ)

Специальность: Пищевая технология и инженерия (бакалавр)

ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБУЧЕНИЕ
2024 — Тренинг по продажам и работе с клиентами

2024 — Тренинг «Эффективные коммуникации и работа с возражениями»

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА

Ответственность, лидерские качества, организованность, клиентоориентированность,
стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности, развитые
коммуникативные навыки и способность эффективно управлять командой.