Марина

Горна Марина Миколаївна

Дата народження: 23.06.1987
Телефоны: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Еmail: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Освіта:
Чернігівський державний інститут економіки та управління, спеціальність «Туризм»
Досвід:
Квітень 2021 – теперішній час - АБ «УКРГАЗБАНК»
Лютий 2024 – теперішній час завідувач сектору по роботі з пізньою та проблемною заборгованість
Травень 2024 - лютий 2024 - завідувач сектору по роботі з ранньою простроченою заборгованістю
В мої обов’язки входить:
• Координування роботи команди 5 осіб;
• Підбір, навчання та розвиток співробітників групи;
• Контроль виконання планових показників групи;
• Оцінка якості роботи співробітників групи;
• Участь в розробці стратегії для покращення роботи групи;
• Участь в розробці смс , ivr, ivm, скриптів розмови;
• Координування роботи команди з суміжними підрозділами для вирішення різних нестандартних ситуацій;
• Ведення регулярної звітності;
• Проведення регулярних зустрічей співробітників групи;
• Прийняття та погодження стандартизованих рішень по реструктуризації простроченого боргу.
Вересень 2022 - по травень 2024 - Головний фахівець відділу по роботі з проблемною заборгованістю (hard collection (Робота з боржниками після 90 дня прострочки))
Квітень 2021 – по вересень 2022 - Провідний фахівець відділу по роботі з ранньою простроченою заборгованістю (soft collection(Робота з боржниками до 90 дня прострочки))
В мої обов’язки входило:
• Проведення переговорів з боржниками щодо добровільного врегулювання простроченого боргу;
• Виконання планових показників;
• Контроль виконання домовленостей з боржниками;
• Заповнення анкети для подальшого погодження реструктуризації;
• Наставництво , адаптація та навчання практичним навичкам нових співробітників.
Лютий 2014 - квітень 2021 - АТ Альфа-Банк,
Квітень 2016 – квітень 2021 – Старший спеціаліст відділу стягнення заставних кредитів
До моїх обов'язків входило:
• Проведення переговорів з клієнтами, поручителями або їх спадкоємцями та пошук компромісних рішень для cплати боргу;
• Складання стратегії роботи з проблемними заставними кредитами та координування роботи суміжних підрозділів департаменту стягнення кредитів;
• Підготовка пакету документів для узгодження реструктуризації;
• Контроль проведення реструктуризації співробітниками відділення;
• Координування роботи команди у регіоні (10 осіб);
• Складання звітності про виконану роботу;
• Навчання практичним навичкам роботи та адаптація нових співробітників
Лютий 2014 по квітень 2016 - Провідний спеціаліст відділу беззаставного стягнення
До моїх обов'язків входило:
• Проведення переговорів із клієнтами щодо погашення боргу;
• Виконання планових показників;
• Складання графіка роботи для групи;
• Підготовка документів для погодження списання штрафних санкцій;
• Навчання практичним навичкам роботи та адаптація нових співробітників.

Липень 2011 - січень 2014 рр. - ПАТ КБ ПриватБанк - Оператор клієнтської підтримки
До моїх обов'язків входило:
• Консультація клієнтів по всіх продуктах та системах банку;
• Проведення платежів та переказів у телефонному режимі;
• Оформлення квитків на поїзд, автобус, літак.

Червень 2010 - Червень 2011р. - Кредитний експерт, ПАТ ПлатинумБанк
До моїх обов'язків входило:
• Консультація клієнтів по всіх продуктах і системах банку;
• Підготовка документів та винесення звернення для погодження видачі споживчого кредиту.

Липень 2008 - Травень 2010 р. – ТОВ ЕКОЛ, Провідний спеціаліст відділу беззаставного стягнення
До моїх обов'язків входило:
• Проведення переговорів із клієнтами про добровільне врегулювання питання з простроченим боргом;
• Виконання планових показників.
• Наставництво та допомога в адаптації нових спеціалістів
Знання мов та професійні навички
• Українська та російська – вільно;
• Англійська - Pre-Intermediate (проходжу навчання);
• Німецька – початковий рівень;
• Впевнений користувач ПК;
• Microsoft Exel
Сертифікати:
Лідерство у команді: становлення лідера – листопад 2025
Time management- травень 2024
Основи проектного менеджменту – квітень 2024 р
Асерптивна Комунікація (вересень 2023р ) - Курс охоплює: стилі та види спілкування. Відмінності між агресивно-пасивним і пасивно-агресивним . Поняття асерптивності. Вміння знайти компроміс
Microsoft Exel - базовий та середній рівень - червень 2023
Особисті якості:
Комунікабельна, стресостійка, цілеспрямована, ініціативна, вмію працювати в режимі багатозадачності, швидко знаходжу спільну мову з людьми будь-якого статусу та віку, швидко навчаюсь та пристосовуюсь до нововведень.