Богдан

Sales manager

Considering positions:: Sales manager, Customer support manager
Age:: 23 years
City of residence:: Kyiv
Ready to work:: Remote

Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19010655/

Uploaded file

Quick view version

This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.

БОГДАН ЛЯДОВСЬКИЙ
Sales Manager / Customer Support Manager
(look above in the "contact info" section) | (look above in the "contact info" section) | LinkedIn

ПРОФІЛЬ
Менеджер з продажу та клієнтського сервісу з досвідом роботи у customer support та luxury-сегменті.
Підтримую високий рівень NPS/CSAT (до 94%) для міжнародних брендів у режимі високого навантаження
(понад 2000 звернень/місяць), веду повний цикл замовлень та супроводжую VIP-клієнтів, стабільно
виконуючи план продажів на 105–110%. Орієнтований на результат та якісну роботу з запереченнями і
конфліктними ситуаціями.

ДОСВІД РОБОТИ
Customer Support Manager — Symbol.ua 05.2025 — 04.2026
• Індивідуальний супровід VIP-клієнтів у сегменті Luxury, забезпечення стабільних повторних продажів.
• Щоквартально виконував план продажів на 105–110% (KPI Fulfillment).
• Утримував особистий показник CSAT на рівні 94%.
• Скоротив середній час першої відповіді (FRT) до 1 хвилини.
• Обробляв понад 2000 тикетів/запитів щомісяця з дотриманням SLA.
• Робота в Simla CRM: ведення клієнтської бази, успішне нівелювання заперечень та вирішення
конфліктних ситуацій.

Customer Support Manager — Omnicore 06.2023 — 04.2025
• Підтримка високого рівня NPS/CSAT для світових брендів у режимі високого навантаження.
• Управління повним циклом замовлень: від оформлення до виконання.
• Координація роботи з відділами логістики, складу та бухгалтерії для своєчасної обробки замовлень.

ОСВІТА
Магістр, Соціальна робота (триває) 2025 — 2027
Національний університет «Київський авіаційний інститут»
Бакалавр, Соціологія 2021 — 2025
Національний університет «Київський авіаційний інститут»

НАВИЧКИ
Hard Skills: CRM-системи (Simla CRM); B2C/B2B комунікація та ведення переговорів; робота з запереченнями
та конфліктними ситуаціями; використання AI-інструментів (Claude, ChatGPT) для обробки запитів; аналітика
ключових метрик (конверсія, KPI, CSAT, Retention).
Soft Skills: орієнтація на результат та виконання фінансових планів; емпатія, активне слухання, емоційний
інтелект; крос-культурна комунікація з різномовними клієнтами.

МОВИ
Українська — рідна | Російська — вільно | Англійська — B1–B2

Богдан

Sales manager

Contact information

Uploaded file

Similar candidates

Candidates at categories

Candidates by city

Compare your requirements and salary with other companies' jobs: