Kateryna

Резюме:
Zolotko Kateryna
Менеджер по работе с клиентами / Специалист по продажам / Customer Support & Sales Specialist
Локация: Черногория (готова к удаленной работе / гибридному формату)
*Контакты:[open contact info](look above in the "contact info" section) Email : [open contact info](look above in the "contact info" section) [Telegram [open contact info](look above in the "contact info" section)]
ЦЕЛЬ: Применить многолетний опыт работы с людьми, навыки управления, ведения онлайн-бизнеса и прямых продаж для консультирования клиентов, выстраивания долгосрочных отношений и закрытия сделок (доведения до продаж).
КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ Продажи и консультирование: выявление потребностей, работа с возражениями, доведение клиента от первого контакта до оплаты. Клиентский сервис (e-commerce):ведение текстовых коммуникаций в чатах (активные переписки), мессенджерах и соцсетях, удержание клиентов. Управление и организация: опыт руководства аптекой, контроль бизнес-процессов, кассовая дисциплина, закупки. Soft Skills: высокая эмпатия (выстроена годами работы в фармации), стрессоустойчивость, умение убеждать, быстрая адаптация к новым продуктам.
ОПЫТ РАБОТЫ Владелец / Менеджер по работе с клиентами в e-commerce *Онлайн-магазин товаров для дома (Австрия). Период работы: 2024-2026 * Создание и развитие онлайн-магазина с нуля на европейском рынке. Активное ведение клиентов в чатах: оперативная обработка входящих запросов, консультирование по ассортименту, помощь в оформлении заказов. * Конвертация «холодных» и «теплых» обращений в реальные продажи через текстовую коммуникацию. * Решение конфликтных ситуаций, работа с рекламациями, оформление возвратов.
Заведующая аптекой- Период работы: 2017-2018г * Управление персоналом и операционной деятельностью аптеки. * Контроль выполнения планов продаж, анализ ассортимента, работа с поставщиками. * Обеспечение высокого уровня фарм-порядка и сервиса. * Личное консультирование VIP-клиентов и решение сложных запросов
Провизор / Фармацевт. Аптечная сеть-Период работы:2010- 2018г * Консультирование покупателей по лекарственным препаратам и средствам ухода. * Активные аптечные продажи (допродажи, предложение аналогов). * Работа с кассой, приемка и выкладка товара.
ОБРАЗОВАНИЕ: Харьковское НФАУ. Специальность:Фармация, квалификация: Провизор / Фармацевт
ЯЗЫКИ И НАВЫКИ Языки: Русский, Украинский, Польский, Немецкий (лишь база) Инструменты: CRM-системы, мессенджеры (Telegram, WhatsApp, Viber), директ Instagram/Facebook, системы онлайн-чатов для бизнеса, MS Office.