Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19014348/

Work experience

Career break

from 01.2026 to 06.2026 (6 months)
Relocation

Senior Technology Manager

from 09.2024 to 12.2025 (1 year 4 months)
Revolut, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Acted as interim Team Leader for the L1 Application Support Team, overseeing daily operations, workload distribution, and team performance during an 8-month period.
Resolved high-impact production incidents affecting core banking services, maintaining SLA compliance and minimizing disruption to end users.
Delivered knowledge transfer sessions and operational training to support teams across multiple geographies, improving service consistency and response quality.
Coordinated incident and change management activities, ensuring clear and timely communication with stakeholders throughout resolution.

Delivery manager

from 09.2016 to 08.2024 (8 years)
Atos Poland, Дистанційно (IT)

CSAT management program
• Defined core KPIs for monitoring to improve services quality, decrease incident volumes
• Maintained ITSM governance enforcing ITIL-aligned processes for incidents & change management
• Led RCA programs to identify and eliminate recurring incidents
• Drove Continuous Service Improvement (CSI) initiatives
Key Achievements:
• Service transformation engagements end-to-end, building governance & KPI frameworks
• Defined technical debt and operational gaps, prepared commercial proposals to increase account revenue.
• Training and coaching on ITIL best practices.

Education

Pontificia Universidade Catolica do Parana

Information Technology, Львів
Higher, from 2005 to 2009 (4 years)

University is in Brazil but we don't have this option to select on the website hence I put Lviv

Knowledge and skills

• MS Excel
• Управлінські навички
• Дисциплінованість
• Уміння аналізувати
• Управління ІТ-проєктами
• Адаптивність
• Доброзичливість
• Trello
• Управління командою
• Неконфліктність
• Управління проєктами (виробництво)
• ITSM
• ITIL
• IT-Підприємство

Language proficiencies

• English — advanced
• Portuguese — fluent
• Ukrainian — beginner

Additional information

Маю понад 20 років досвіду в галузі IT-підтримки та управління сервісною доставкою (Service Delivery) у регульованих середовищах — включно з HSBC Global Technology, Atos, Eurocontrol та Revolut. Мій досвід охоплює технічну підтримку рівнів L1/L2/L3, координацію критичних інцидентів, а також управління SLA, KPI та процесами змін у багатонаціональних операціях. Я керував командами до 43 співробітників, забезпечував відповідність вимогам таких стандартів, як SOC 2, SOX, NIST2 та DORA, та звітував безпосередньо перед виконавчими і ризик-комітетами. Окрім управлінського досвіду, маю ґрунтовну технічну базу: Windows, Linux, Oracle, мережеві технології та хмарну інфраструктуру. Активно розробляю та впроваджую рішення з автоматизації бізнес-процесів на платформах n8n, Zapier та Make, включно з інтеграцією AI-агентів та RAG-систем. Маю практичний досвід у сфері електронної комерції (e-commerce), зокрема з WordPress та WooCommerce — від налаштування та адміністрування магазинів до автоматизації замовлень, звітності та комунікації з клієнтами. Шукаю позицію у сфері технічної підтримки (L1/L2/L3), керівника підтримки, менеджера з доставки IT-послуг або іншу роль в IT-операціях, де цей поєднаний досвід — управлінський, технічний та автоматизаційний — може принести реальну користь.