Ukraine's #1 job service
Жанна
Team leader
- Considering positions:
- Team leader, менеджер підтримки користувачів, супервайзер, керівник контакт-центру, Customer service manager, менеджер з продажу
- City of residence:
- Boryspil
- Ready to work:
- Kyiv, Remote
Contact information
The job seeker has provided: Phone number
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19014702/
Uploaded file
Quick view
version
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
Жанна
Майстренко
м. Бориспіль
[open contact info ](look above in the "contact info" section)
[open contact info ](look above in the "contact info" section)
Досвідчений представник служби підтримки клієнтів. Висококваліфікований комунікатор, який дотримується термінів та забезпечує задоволеність клієнтів.
Навички
• Грамотна мова та дикція.
• Комунікабельність, доброзичливість та вміння встановлювати контакт із людьми.
• Емоційна стійкість та вміння швидко орієнтуватися в складних й несподіваних ситуаціях
Досвід роботи
СЕРПЕНЬ 2019 - по цей час
ТОВ "Авіакомпанія SkyUp" – квітень 2024- травень 2026 Керівник контакт-центру
• Створення та актуалізація бази знань.
• Робота зі скаргами і пропозиціями: телефонні дзвінки, електронна пошта, контроль обробки звернень з електронної пошти та пропущених дзвінків;
• Забезпечення безперебійної роботи команди та контролю якості.
• Перевірка правильності та повноти даних, що вводяться фахівцями відділу в СРМ.
• Взаємодія з з керівниками структурних підрозділів та їх залучення для вирішення питань клієнта.
• Підготовка звітів щодо навантаження та виконаної роботи.
Квітень 2024- вересень 2020 Старший оператор контакт-центру
• Доповнення бази знань;
• Розробка навчального матеріалу для працівників відділу;
• Навчання та адаптація нових співробітників, та постійна перевірка знань працівників Відділу;
• Робота зі скаргами і пропозиціями: телефонні дзвінки, електронна пошта, контроль обробки звернень з електронної пошти та пропущених дзвінків;
• Підготовка скриптів розмов та шаблонів відповідей;
• Взаємодія з іншими сумужними відділами та їх залучення для вирішення питань клієнта.
Серпень 2019- квітеь 2024 Оператор контакт-центру
• Приймання вхідних дзвінків, опрацювання колбеків;
• надання інформації за правилами перевезень та послугами компанії;
• оформлення квитків та додаткових послуг авіакомпанії;
• обробка запитів клієнтів із сайту;
• підготовка звітів про виконану роботу.
КВІТЕНЬ 2017 - ЛИПЕНЬ 2018
• ТОВ "Українська хендлінгова компанія" - агент з адміністрування.
• Здійснювала контроль за підготовкою літака до рейсу та працювала з екіпажами авіакомпанії "Azur Ukraine".
ВЕРЕСЕНЬ 2016 - КВІТЕНЬ 2017
ТОВ "Скайінформ" - агент з бронювання авіаквитків.
• Приймання вхідних дзвінків;
• надання інформації за квитками та послугами авіакомпанії "Міжнародні авіалінії України".
Вересень 2007 - БЕРЕЗЕНЬ 2013
ТОВ "Онтайм-сервіс" - агент пасажирської служби.
Здійснювала контроль за підготовкою літака до рейсу та працювала з екіпажами авіакомпанії "Alitalia".
ГРУДЕНЬ 2001 - СЕРПЕНЬ 2007
ДПМА "Бориспіль" - агент з розшуку багажу.
Допомога в розшуку багажу пасажирів.
Освіта
1997 - 2001
Національний Авіаційний Університет - магістр
Факультет Економіки та Управління
Спеціальність Організація міжнародних перевезень
Мови
Українська - вільно
Англійська - вільно
Робота в програмах
Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), Outlook, Gmail, CRM Creatio, IFlyRes Production, PayUp, Inventor, телефонії 3СХ та MicroSip.
Майстренко
м. Бориспіль
[
[
Досвідчений представник служби підтримки клієнтів. Висококваліфікований комунікатор, який дотримується термінів та забезпечує задоволеність клієнтів.
Навички
• Грамотна мова та дикція.
• Комунікабельність, доброзичливість та вміння встановлювати контакт із людьми.
• Емоційна стійкість та вміння швидко орієнтуватися в складних й несподіваних ситуаціях
Досвід роботи
СЕРПЕНЬ 2019 - по цей час
ТОВ "Авіакомпанія SkyUp" – квітень 2024- травень 2026 Керівник контакт-центру
• Створення та актуалізація бази знань.
• Робота зі скаргами і пропозиціями: телефонні дзвінки, електронна пошта, контроль обробки звернень з електронної пошти та пропущених дзвінків;
• Забезпечення безперебійної роботи команди та контролю якості.
• Перевірка правильності та повноти даних, що вводяться фахівцями відділу в СРМ.
• Взаємодія з з керівниками структурних підрозділів та їх залучення для вирішення питань клієнта.
• Підготовка звітів щодо навантаження та виконаної роботи.
Квітень 2024- вересень 2020 Старший оператор контакт-центру
• Доповнення бази знань;
• Розробка навчального матеріалу для працівників відділу;
• Навчання та адаптація нових співробітників, та постійна перевірка знань працівників Відділу;
• Робота зі скаргами і пропозиціями: телефонні дзвінки, електронна пошта, контроль обробки звернень з електронної пошти та пропущених дзвінків;
• Підготовка скриптів розмов та шаблонів відповідей;
• Взаємодія з іншими сумужними відділами та їх залучення для вирішення питань клієнта.
Серпень 2019- квітеь 2024 Оператор контакт-центру
• Приймання вхідних дзвінків, опрацювання колбеків;
• надання інформації за правилами перевезень та послугами компанії;
• оформлення квитків та додаткових послуг авіакомпанії;
• обробка запитів клієнтів із сайту;
• підготовка звітів про виконану роботу.
КВІТЕНЬ 2017 - ЛИПЕНЬ 2018
• ТОВ "Українська хендлінгова компанія" - агент з адміністрування.
• Здійснювала контроль за підготовкою літака до рейсу та працювала з екіпажами авіакомпанії "Azur Ukraine".
ВЕРЕСЕНЬ 2016 - КВІТЕНЬ 2017
ТОВ "Скайінформ" - агент з бронювання авіаквитків.
• Приймання вхідних дзвінків;
• надання інформації за квитками та послугами авіакомпанії "Міжнародні авіалінії України".
Вересень 2007 - БЕРЕЗЕНЬ 2013
ТОВ "Онтайм-сервіс" - агент пасажирської служби.
Здійснювала контроль за підготовкою літака до рейсу та працювала з екіпажами авіакомпанії "Alitalia".
ГРУДЕНЬ 2001 - СЕРПЕНЬ 2007
ДПМА "Бориспіль" - агент з розшуку багажу.
Допомога в розшуку багажу пасажирів.
Освіта
1997 - 2001
Національний Авіаційний Університет - магістр
Факультет Економіки та Управління
Спеціальність Організація міжнародних перевезень
Мови
Українська - вільно
Англійська - вільно
Робота в програмах
Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), Outlook, Gmail, CRM Creatio, IFlyRes Production, PayUp, Inventor, телефонії 3СХ та MicroSip.
Similar candidates
-
Team lead
Remote -
Тимлід
44000 UAH, Dnipro, Remote -
Тимлід
Remote -
Тім лід
Kyiv, Brovary -
Тим лід
Remote -
Тим лід
Remote
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/19014702/