Антон
Support manager
- Considering positions:
- Support manager, Інженер технічної підтримки, Менеджер підтримки користувачів, Спеціаліст підтримки користувачів, Спеціаліст служби підтримки, Менеджер з підтримки клієнтів
- Age:
- 30 years
- City of residence:
- Kropyvnytskyi
- Ready to work:
- Remote
Contact information
The job seeker has entered a phone number and email.
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19030962/
Uploaded file
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
Спеціаліст технічної підтримки (Technical Support Specialist)
Email: [
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Кваліфікований фахівець у сфері клієнтського та технічного сервісу з дворічним практичним досвідом роботи
на першій лінії підтримки (L1). Володію навичками швидкої діагностики запитів, обробки інцидентів та
ефективної комунікації в рамках встановлених SLA. Активно оптимізую щоденні операційні процеси за
допомогою сучасних ШІ-інструментів, корпоративного софту для трекінгу завдань та омніканальних
платформ підтримки.
ДОСВІД РОБОТИ
Спеціаліст технічної підтримки L1 (Technical Support Agent) 2 роки досвіду
Міжнародна ІТ-компанія / Хмарні сервіси
• Прийом, реєстрація та первинний аналіз вхідних звернень користувачів у рамках технічної та клієнтської
підтримки.
• Робота з інцидентами різного рівня складності, категоризація запитів та їхнє оперативне вирішення або
маршрутизація на суміжні рівні підтримки.
• Використання сучасного програмного забезпечення для управління інцидентами, внутрішньої комунікації
та ведення баз знань.
• Інтеграція ШІ-інструментів для автоматизації рутинних текстових відповідей та прискорення аналізу
технічних логів.
ОСВІТА
Національний аерокосмічний університет імені М. Є. Жуковського «Харківський 2023 —
авіаційний інститут» 2027
Вища освіта (Програма бакалаврату)
НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ
Володіння програмним софтом: Jira, Slack, LiveAgent, системи менеджменту тікетів, хмарні середовища.
Технічні навички: L1 Support, клієнтський сервіс (Customer Service), обробка інцидентів, моніторинг запитів,
впровадження ШІ (AI Tools) для оптимізації процесів підтримки.
Особисті якості: Високий уровень стресостійкості під час роботи у пікові години, розвинена
багатозадачність, здатність оперативно опановувати складні програмні продукти та технічні інструкції.
Знання мов: Українська (Рідна), Англійська (Впевнене володіння для ведення технічної комунікації).
Сторінка 1
Similar candidates
-
Менеджер онлайн-підтримки
10000 UAH, Remote -
Фахівець служби підтримки
Remote -
Менеджер з підтримки клієнтів
Remote -
Оператор підтримки в чаті
25000 UAH, Remote -
Спеціаліст техпідтримки
50000 UAH, Remote -
Спеціаліст клієнтської підтримки
Remote
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/19030962/