Даша

Клюшніченко Дарина Євгеніївна
...

[open contact info](look above in the "contact info" section) [open contact info](look above in the "contact info" section) Київ, вул. Бориспільська, буд. 12, 02099

21 рік (28.09.2004) Українка Неодружена Категорія В

Досвід

ТОВ "Фрінет" Україна,
Оператор 1-ї категорії відділу обслуговування абонентів контакт центру дирекції з техні- Київ
чної підтримки та обслуговування абонентів 2023-09 -
2024-06

Спілкування з абонентами з технічних та фінансових питань (по телефону через Ip телефонію).

Проведення діагностику мережевих підключень: перевірка лінку, MAC-адрес, ARP-таблиць.

Виконання налаштування та конфігурацію портів.

Робота з мережевим обладнанням :Linksys, Raiscom, Raiscom Gigabit, BDCOM, FoxGate, D-Link, ZTE

Фіксація інцидентів у системі моніторингу та CRM.

Створення та передача заявок інженерам для виїзду чи подальшої діагностики.

ПрАТ "Фарлеп-Інвест" Україна,
Провідний фахівець з обслуговування діджитал контакт центру відділу обслуговування та Київ
технічної підтримки блоку управління клієнтським досвідом 2024-09 -
2025-09

Робота з клієнтами через телефон, онлайн-чат та email.

Проведення діагностики: перевірка з'єднання, MAC-адрес, ARP-таблиць, аналіз логів.

Налаштування обладнання, внесення зміни в конфігурації.

Контроль якості обслуговування клієнтів, дотримання SLA та корпоративних стандартів.

Проведення навчання нових співробітників: технічна діагностика, робота з тікет-системами, комуні-
кація з абонентами.

Аналізування повторних звернень, виявлення проблемних зон, пропозиції вирішененя причин
звернень.

Робота з ескалаціями: координувала взаємодію операторів з інженерами L2/L3.

Подання звітності (KPI, статистика звернень, продуктивність команди)

Робота з обладнанням: Linksys, Raiscom, Raiscom Gigabit, BDCOM, FoxGate, D-Link, ZTE.
TemaBit Fozzy Group Україна, Київ
Support Engineer (L2) 2025-09 - 2025-10

Моніторинг мережі магазинів та корпоративних об’єктів компанії.

Робота з мережевим обладнанням Fortinet, Cisco, налаштування портів, VPN-з’єднань, VLAN, трафіку.

Обробка звернень від бізнес користувачів згідно інструкцій — Omnitracker.

Контроль якості даних — робота із даними систем моніторингу — Grafana, Nagios.

Прийом дзвінків від інженерів та корпоративних клієнтів, надання консультацій, фіксація інцидентів
та передача критичних подій відповідальним підрозділам.

Аналіз мережевих аварій, допомога у відновленні доступу до внутрішніх систем

ТОВ "Адамант-Телеком" 2026-09 - Present
Системний адміністратор, фахівець електронних комунікацій

Моніторинг телекомунікаційної мережі, серверів та сервісів компанії.

Первинна діагностика та обробка технічних несправностей.

Аналіз інцидентів, виявлення причин збоїв та передача задач профільним спеціалістам.

Консультування абонентів щодо послуг компанії: інтернет по виділених лініях, домени, пошта, хо-
стинг, колокейшн, VPS та dedicated-сервери.

Обробка звернень користувачів та надання технічної підтримки.

Робота з UNIX-like операційними системами в CLI-режимі.

Базове адміністрування мережевих сервісів та перевірка їх працездатності.

Робота з протоколами TCP/IP, моделлю OSI, DNS та HTTP.

Перевірка доступності вебсерверів, доменів, поштових сервісів та мережевих ресурсів.

Взаємодія з технічною командою для забезпечення стабільної роботи сервісів.

Використання інструментів моніторингу для контролю стану мережі та обладнання.

Оперативне реагування на технічні інциденти та контроль їх вирішення.

Робота з мережевим обладнанням: ZTE-OLT, DCN, D-Link, Zyxel, FoxGate, Raisecom.

Освіта

Середня загальноосвітня школа І-ІІІ ступенів № 160 Україна, Київ
2010-09 – 2021-05

Державний торговельно-економічний університет (ДТЕУ) Україна, Київ
Бакалавр комп'ютерних наук 2021-09 – 2025-05

Київський національний університет імені Тараса Шевченка(КНУ) Україна, Київ
Магістр інформаційних технологій 2025-09 –

Навички

Діагностика мережевих підключень та первинне виявлення причин несправностей.
 Моніторинг телекомунікаційної мережі, серверів, сервісів та мережевого обладнання.

Фіксація, обробка та ескалація технічних інцидентів.

Комунікація з клієнтами та консультування щодо послуг компанії.

Технічна підтримка абонентів з питань інтернет-підключення, доменів, пошти, хостингу, VPS,
dedicated-серверів та colocation.

Базова робота з Linux / UNIX-like системами у CLI-режимі.

Робота з VPS-серверами та базове розуміння серверної інфраструктури.

Перевірка працездатності поштових сервісів, доменів, DNS-записів та вебсервісів.

Розуміння моделі OSI та принципів роботи протоколів на різних рівнях мережевої взаємодії.

Розуміння принципів роботи маршрутизації та BGP.

Робота з мережевим обладнанням: ZTE, ZTE-OLT, DCN, D-Link, Zyxel, FoxGate, Raisecom,BDCOM,
Linksys, Cisco, FortiGate .

Використання інструментів моніторингу для контролю стану мережі та сервісів.

Взаємодія з технічними спеціалістами для вирішення складних інцидентів.

Уважність до деталей, відповідальність та швидке реагування на технічні проблеми.

Швидке навчання та адаптація до нових технічних процесів.

Вміння комунікувати з командою, передавати інформацію по інцидентах та брати участь у їх
вирішенні.

Мови

Українська - Рідна Англійська - Середній