Оксана

ОКСАНА м. Київ

НАВОЗЕНКО [open contact info](look above in the "contact info" section)

[email protected]
[open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРО СЕБЕ ДОСВІД РОБОТИ

Маю понад 5 років досвіду у ТОВ "У-ДРАЙВЕРС Керівник проєкту сервісу Cita Master
сфері клієнтського сервісу, ПАРТНЕРС"
продажів та управління Основні обов'язки та досягнення:
Чернігів
• Адаптувала CRM-систему відповідно до потреб та бізнес-
командами. жовт 2025 - трав процесів компанії.
Працювала на посадах 2026 • Організувала навчання та супровід співробітників щодо
керівника та заступника ефективної роботи в CRM-системі.
керівника проєкту. Успішно • Оптимізувала процеси комунікації з клієнтами шляхом
автоматизувала процеси розробки скриптів продажів, впровадження шаблонів
комунікації з клієнтами, повідомлень та автоматизації їх відправки.
скоротивши час закриття угод у • Координувала взаємодію з таргетологом, формувала
технічні завдання та контролювала їх виконання.
2 рази, та оптимізувала скрипти
• Проводила аналіз ринку та конкурентного середовища для
продажів для підвищення
виявлення нових можливостей розвитку.
ефективності команди. • Готувала звітність щодо рекламних витрат та оцінювала
Вмію організовувати робочі ефективність рекламних кампаній.
процеси, навчати співробітників • Розробила та впровадила систему мотивації для
і підтримувати позитивну менеджерів відділу продажів.
атмосферу в колективі.

ТОВ "У-ДРАЙВЕРС Заступник керівника проєкту
ПАРТНЕРС"
Основні обов'язки та досягнення:
НАВИЧКИ Чернігів
• Навчання та адаптація нових співробітників.
трав 2025 - вер • Контролювала та аналізувала якість комунікації з
РОБОТА З КЛІЄНТАМИ: ЧАТ- 2025 клієнтами, надавала менеджерам зворотний зв’язок і
ПІДТРИМКА КЛІЄНТІВ, рекомендації для підвищення ефективності роботи.
ПРОДАЖ І КОНСУЛЬТАЦІЯ • Підготовка звітності щодо лідів та результатів роботи
ЩОДО ПОСЛУГ, ОБРОБКА відділу продажів.
ЛІДІВ, СУПРОВІД КЛІЄНТІВ, • Розробка та оптимізація скриптів продажів та шаблонів
ВИРІШЕННЯ КОНФЛІКТНИХ для чат-підтримки.
СИТУАЦІЙ. • Ведення Telegram-каналу компанії.
• Успішно навчила та адаптувала менеджерів, які
АНАЛІТИКА ТА УПРАВЛІННЯ: продовжують ефективно працювати в компанії.
АНАЛІЗ ПРОДУКТИВНОСТІ
ЛІДІВ, КОНТРОЛЬ ЯКОСТІ
КОМУНІКАЦІЇ МЕНЕДЖЕРІВ,
ОЦІНКА ЯКОСТІ ДЗВІНКІВ,
ПІДГОТОВКА ЗВІТНОСТІ ТА ТОВ «У-ДРАЙВЕРС Менеджер чат-підтримки
АНАЛІТИКИ. ПАРТНЕРС
Основні обов'язки:
Чернігів
• Комунікація з клієнтами в онлайн-чаті.
КОНТЕНТ ТА КОМУНІКАЦІЯ: жовт 2023 - квіт • Консультація щодо послуг компанії.
НАПИСАННЯ СКРИПТІВ 2025 • Обробка заявок та звернень.
ПРОДАЖІВ, СТВОРЕННЯ • Робота з CRM-системою.
РОБОЧИХ ІНСТРУКЦІЙ, • Ведення клієнтської бази.
ВЕДЕННЯ TELEGRAM-КАНАЛУ
КОМПАНІЇ.

ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ: РОБОТА З ТОВ «У-ДРАЙВЕРС Менеджер надання інформаційних послуг
CRM-СИСТЕМАМИ, 1 С, ПАРТНЕРС
GOOGLE DOCS / GOOGLE Основні обов'язки:
Чернігів
SHEETS, ЧАТ-СИСТЕМИ • Консультація клієнтів щодо послуг компанії.
жовт 2022 - вер • Продаж послуг компанії.
ПІДТРИМКИ, TELEGRAM
2023 • Обробка вхідних звернень.
(АДМІНІСТРУВАННЯ КАНАЛІВ).
AI-ІНСТРУМЕНТИ (CHATGPT, • Робота з лідами.
• Супровід клієнтів.
GEMINI), ADOBE PHOTOSHOP,
ADOBE ILLUSTRATOR, ADOBE
EXPRESS.
ТОВ «МЦФР- Провідний фахівець по роботі з клієнтами
УКРАЇНА»
Основні обов'язки:
Чернігів
• Продаж і консультація клієнтів щодо продуктів компанії.
груд 2020 - серп • Ведення клієнтської бази.
2022 • Робота з CRM-системою.
• Супровід клієнтів.
• Обробка замовлень та звернень клієнтів.

ОСВІТА

НАЦІОНАЛЬНИЙ Бакалавр
УНІВЕРСИТЕТ
Вчитель української мови та літератури
«ЧЕРНІГІВСЬКИЙ
КОЛЕГІУМ» (НУЧК)
Чернігів
2019