Роман

Роман Свіріденко
СВІРІДЕНКО РОМАН ІГОРЕВИЧ
Керівник служби підтримки (Team Lead Support) / Менеджер із роботи
з клієнтами / Старший спеціаліст Customer Support

Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section) Telegram/Viber: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section) Місто: Самар (Дніпропетровська
область)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Понад 15 років досвіду у сфері клієнтського сервісу, прямих продажів та управління роздрібними магазинами
великих національних мереж (ГК "АЛЛО", "Фокстрот"). Пройшов шлях від лінійного продавця до директора
флагманських магазинів із командою до 9 осіб. Експерт у галузі ефективної комунікації, побудови
довгострокових відносин із клієнтами та вирішення нестандартних і конфліктних ситуацій. Володію сильними
аналітичними та управлінськими навичками. Легко адаптуюся до нових технологічних процесів та
програмного забезпечення. Шукаю віддалену роботу у сфері Support / Customer Care, де зможу застосувати
свій багаторічний досвід для контроля якості сервісу, підтримки користувачів та підвищення лояльності
клієнтів.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ ТА НАВИЧКИ
• Управління та лідерство: Підбір, адаптація, навчання та мотивація персоналу; контроль виконання KPI,
організація робочих процесів з нуля, наставництво.
• Клієнтський сервіс високого рівня: Врегулювання складних та конфліктних ситуацій, утримання
клієнтів, работа зі скаргами та рекламаціями, формування лояльності до бренда.
• Операційна діяльність: Аналіз показників продажів та якості обслуговування, ведення звітності,
контроль касової дисципліни, знання стандартів телеком-брендів (Київстар, Vodafone).
• Технічні навички: Високий рівень комп'ютерної грамотності, швидка адаптація до нового софту (CRM-
системи, внутрішні бази даних, месенджери, таск-менеджери, Google Workspace).

1
 ДОСВІД РОБОТИ

Група компаній «АЛЛО» 13 років (сумарно)

Директор магазину (формат 3.1) — персонал 9 осіб (5 – 6 років)
• Управління великим флагманським магазином цифрової техніки.
• Аналіз та контроль ключових бізнес-метрик (виконання планів, якість обслуговування).
• Підбір, менторство та навчання команди.
• Успішно мінімізував кількість скарг від клієнтів завдяки впровадженню суворих стандартів клієнтського
сервісу та контролю якості комунікації.

Директор магазину (формат 3.0) — персонал 5 осіб (2 роки)
• Організація роботи магазину з нуля в новому форматі.
• Згуртування команди, розподіл зон відповідальності, контроль виконання стандартов спілкування.
• Виведення торгової точки на стабільні планові показники.

Керуючий магазином (мультибренд, формат 1.0)
• Перше просування на управлінську посаду всередині компанії.
• Відповідальність за життєдіяльність торгової точки, касову дисципліну та локальні показники продажів.

Продавець-консультант (монобрендові магазини Київстар / Vodafone)
• Консультування клієнтів щодо послуг мобільних операторів, тарифних планів та девайсів.
• Вирішення сервісних питань абонентів (заміна SIM-карт, налаштування обладнання, білінг).
• Здобув базову експертизу в телеком-сфері та клієнтському обслуговуванні.

Магазин зв'язку «Vodafone» 1.5 роки

Експерт магазину
• Експертна підтримка клієнтів зі складних технічних та фінансових питань.
• Презентація та продаж комплексних технологічних рішень.
• Робота з внутрішніми білінговими системами оператора, вирішення спірних ситуацій на користь клієнта.

Мережа магазинів «Фокстрот» 0.5 року

Продавець-консультант
• Виявлення потреб покупців, проведення професійних презентацій техніки, виконання плану продажів.
• Робота з запереченнями, оформлення сопутніх послуг, розстрочок та страхування.

ОСВІТА ЗНАННЯ МОВ
Дніпропетровський державний аграрний • Українська — рідна / вільно
університет • Росийська — вільно
Ступінь: Спеціаліст
Рік закінчення: 2008

2