Марк

MARK STIEBIELSKYI

КОНТАКТИ ПРО СЕБЕ
[open contact info](look above in the "contact info" section) Клієнтоорієнтований спеціаліст із бекграундом у Support та Sales. Маю
розвинені аналітичні навички, вмію чітко фіксувати факти, проводити
[open contact info](look above in the "contact info" section) первинну діагностику проблем та знаходити спільну мову з будь-якими
користувачами. Володію високою комп'ютерною грамотністю. Орієнтований
Poltava на результат, стресостійкий та готовий до ефективної роботи в режимі
багатозадачності.
ДОСВІД РОБОТИ
ОСВІТА
Hi-ecom (Варшава / Дистанційно) | червень 2022 – березень 2024
жовт 2019 - черв 2023
Customer Support & Sales Specialist
Національний технічний
університет "Харківський Управління базою даних клієнтів з метою підвищення якості
обслуговування.
політехнічний інститут",
Організація та оптимізація процесів обробки запитів клієнтів для
Харків
забезпечення оперативної підтримки (KeyCRM).
Менеджер (Міжнародний Проведення аналізу причин звернень клієнтів та розробка заходів
бізнес), бакалавр . для їх усунення.
Модерування прямих трансляцій та взаємодія з аудиторією в
вер 2023 - черв 2024 реальному часі.
Національний технічний Проведення супутніх продажів функцій навчання (cross-sell / up-sell)
університет "Харківський та збільшення середнього чека клієнта.
політехнічний інститут",
GoIT (Київ / Дистанційно) | квітень 2024 – вересень 2025
Харків
Менеджер Sales Hunter
(Адміністрування) Залучення нових клієнтів для розширення клієнтської бази, робота з
гарячим та теплим трафіком.
НАВИЧКИ Підготовка індивідуальних комерційних пропозицій відповідно до
потреб клієнтів.
Клієнтська підтримка та
Активна співпраця з командою підтримки для швидкого вирішення
робота з CRM питань клієнтів і забезпечення довгострокових партнерських
Контроль і дотримання відносин.
Проведення детального аналізу потреб клієнтів та підбір
регламентів (SLA)
оптимальних рішень для підвищення рівня задоволеності.
Робота з базою знань Ведення звітності та фіксація клієнтського шляху в ZohoCRM та
Аналітичне мислення та Google Sheets.

уважність до деталей MasterCard (Київ / Дистанційно) | вересень 2025 – грудень 2025
Стресостійкість Забезпечення найвищого рівня обслуговування преміальних клієнтів
у сфері консьєрж-сервісу та VIP-підтримки.
МОВА Координація роботи з різними підрозділами для оперативного
вирішення критичних та нестандартних проблем клієнтів.
English (B1) Ведення внутрішньої документації та звітності щодо взаємодії з
Ukrainian (Fluent) клієнтами та обробки їхніх звернень.
Russian (Fluent) Аналіз зворотного зв'язку від клієнтів з метою покращення роботи
всієї служби підтримки.
Консультування клієнтів щодо ексклюзивних послуг компанії та
вирішення поточних запитів у режимі 24/7.