Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19053237/

Work experience

Фахівець з обслуговування фізичних та юридичних осіб

from 12.2025 to 04.2026 (5 months)
Нова пошта, ТОВ, Полтава (Транспорт, логістика)

Обов’язки:
1)Прийом та обробка вхідних дзвінків від клієнтів згідно зі стандартами обслуговування компанії.
2)Консультування щодо послуг, тарифів, термінів доставки та статусів відправлень.
3)Перенаправлення, переадресація та зміна даних у ТТН через внутрішні бази даних та CRM-систему.
4)Оформлення та обробка звернень, претензій і спірних питань (пошук втрачених посилок, компенсації).
5)Інформування клієнтів щодо правил пакування, умов зберігання та додаткових сервісів компанії.
6)Робота з запереченнями та деескалація конфліктних ситуацій у розмові.
---
Досягнення:
1)Успішно опрацьовував до 100+ дзвінків за зміну у періоди пікових навантажень.
2)Забеспечував показник якості розмов контролорем на 100%
3)Стабільно утримував середній рейтинг задоволеності клієнті на рівні 4.9/5.0 за результатами щомісячних опитувань.
4)Надання додаткової підтримки клієнтам у нестандартних ситуаціях, що виходять за рамки базових скриптів та ситуації.

Education

Національний університет "Політехніка імені Юрія Кондратюка

Комп'ютерний інженер, Полтава
Unfinished higher, from 2024 to 2028 (4 years)

Additional education and certificates

Доступ до публічної інформації

2025, 2 тижня
Certificate

Обережно! Кібершахраї

2025, 2 тижня
Certificate

Персональна кібергігієна

2025, 2 тижні
Certificate

Основи кібергігієни

2025, 2 тижні
Certificate

Автостопом по цифрових правах

2025, 2 тижні
Certificate

Knowledge and skills

• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Чесність
• Адаптивність
• Комунікабельність
• Швидкий набір тексту
• Грамотна усна та письмова мова
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Посидючість
• Висока працездатність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average